Mobil İmzaya Uygun SIM Kart Başvurusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Gecikme

Turkcell faturalı hattımda kullandığım mevcut SIM kartım mobil imzaya uygun olmadığı için 30.05.2026 tarihinden itibaren yeni SIM kart başvurusu yapmaya çalışıyorum. Yaklaşık üç haftadır ne mobil imza ile ilgili ne de SIM kart işlemlerimle ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Her aradığımda müşteri hizmetlerindeki farklı temsilciler bana birbirinden farklı bilgiler veriyor ve net bir şekilde yardımcı olunmuyor. Son olarak 2929’a arama/yazarak mesaj atmam ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Doğubeyazıt ilçesinde bulunduğum için önce buradaki Turkcell mağazasına gittim, ancak mağazada mobil imzaya uygun SIM kart satışı yapılmadığı, bunun için merkeze, il merkezine gitmem gerektiği söylendi. İl merkezine gitme imkanım olmadığı için bu çözüm de benim için uygulanabilir değil ve mobil imzaya acil ihtiyacım var.

Turkcell’in bulunduğum ilçeye kurye ya da uygun bir yöntemle mobil imzaya uyumlu yeni SIM kartımı göndermesini ve mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yapılan eksik ve çelişkili bilgilendirmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.