Sim Kart Aktivasyonu Uzun Süre Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Turkcell Dijital İmza hizmeti için başvuruda bulundum ve bu kapsamda imza uyumlu yeni SIM kartım 23.01.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Bana, yeni SIM kartın en geç 48 saat içinde aktif olacağı bilgisi verilmesine rağmen 13.02.2026 tarihi itibarıyla, yani yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve işlerim ciddi anlamda aksadı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; her defasında “size dönüş yapacağız” denilerek kayıt oluşturuldu, ancak sorun bir türlü çözülmedi ve kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Turkcell gibi büyük bir firmanın basit bir SIM kart aktivasyonunu bu kadar uzun süre boyunca hâlâ gerçekleştirememiş olması benim açımdan kabul edilemez. Buna rağmen fatura ücretleri söz konusu olduğunda en pahalı operatörlerden biri olmaları, yaşadığım mağduriyet hissini daha da artırmaktadır.

5219 ile biten Turkcell faturalı hattıma ait yeni SIM kartımın derhal aktif edilmesini, dijital imza başvurumun gecikme olmadan sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.