Mobil İmza Talebim İçin 128k Hat Dönüşümü Ve İletişim Eksikliği

Turkcell mobil hattım için Eylül ayı içerisinde üç kez mobil imza başvurusu yaptım. Her seferinde hattımın mobil imzayı desteklemediği, 128 k hat gerektiği söylendi ve yeni hat talebi oluşturmama rağmen kurye teslimi için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep oluşturulduğu söyleniyor ancak “Talebiniz işlemde, ilgili birim arayacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve kimse geri aramıyor.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında farklı birime aktarılıp oyalandım ve günün sonunda hiçbir somut çözüm sunulmadı. Turkcell gibi kendini “dev bir marka” olarak konumlandıran bir firmadan çok daha profesyonel bir müşteri memnuniyeti ve çalışan yaklaşımı beklerdim; ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan tavırlar beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Hattımın 128 k hatta dönüştürülmesi için talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve ardından mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, gerekirse yetkili birim tarafından aranarak net bir şekilde bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.