to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusunda Sim Kart Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Turkcell üzerinden online olarak mobil imza başvurusu yaptım. İşlem sırasında uyumlu sim kart için kurye ile teslimat seçeneğini işaretledim. Yaklaşık bir hafta sonra Turkcell’den SMS aldım ve mesajda yeni sim kartımı telefonuma takarak mobil imza başvuruma devam edebileceğim yazıyordu. Ancak bana herhangi bir yeni sim kart ulaşmadı.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bu konuyla ilgili tam 11 farklı operatörle görüştüm. Her biri bu işlemin kendi alanları olmadığını söyleyip beni başka bir birime aktardı ve sonuç olarak hiç kimseden tek bir somut bilgi alamadım. Ayrıca mağazalardaki ve iletişim merkezlerindeki çalışanların da mobil imza süreciyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıklarını gördüm.
Son dört hanesi 9820 olan hattım için yaptığım mobil imza başvurumun akıbetini öğrenmek, başvurumun şu an hangi aşamada olduğunu ve yeni sim kartımın neden teslim edilmediğini Turkcell’in açık ve net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala problem çözülebilmiş değil, öyle bir aşamadayız ki ben mobil imza konusunda ve süreç konusunda yardım merkezi ve çağrı merkezi çalışanlarından daha fazla bilgiye sahibim. Kesinlikle problemi çözemiyorlar, çünkü hiçbir çalışanların konu hakkında bilgi sahibi değil, bu ne biçim bir hizmet anlayışı onu da anlamadım. Bence kimse Turkcell'den mobil imzaya falan başvurmasın, pişman olursunuz.
Elime mobil imza uyumlu yeni sim kart ulaştı ve aktivite edildi, fakat Turkcell hala bunun bilgisine sahip değil, her gün sim kart teslimi ile ilgili şikayetinizi değerlendirme sürecindedir diye mesaj alıyorum. Halbuki bu sorun çözüldü. Fakat dört günden beri hala mobil imza aktive edilmedi. 2929'a sürekli mesaj atmama rağmen hala dönüş yapılmadı. Bu arada müşteri temsilcileri mobil imza ile ilgili herhangi bir şikayet alamıyorlarmış, çünkü söylediklerine göre mobil imza başka bir birime bağlıymış, o birime de ulaşmak mümkün değilmiş, en son görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşmeyi bunları söyleyerek sonlandırdı. Yani ne bir bilgi alabiliyorsunuz ne bir şikayet de bulunabiliyorsunuz, ne de size dönüş yapılıyor. Ama bu arada faturanıza ücretler yansıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
