Mobil İmza Sürecinde Gecikme Ve 128k Uyumlu Hattımın Teslim Edilmemesi

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp mobil imza sürecinin 3–4 gün içinde tamamlandığını teyit ettirdikten sonra 128k uyumlu yeni bir hat aldım. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın 128k uyumlu hattım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her defasında talebimin iletildiği ve yoğunluk sebebiyle süreçte aksama olabileceği söyleniyor ancak hattımın nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Defalarca aramama rağmen yanlış birimlere aktarılıyorum, aktarıldığım bölümler ise gerekli bilgilere erişemediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Mobil imza başvuru sürecine başlamadan önce özellikle 3–4 gün içinde tamamlanacağı teyit edilmesine güvenerek yeni hat aldım. Şu an ise ortada ne hattım var ne de öngörülen süreye ilişkin yerine getirilmiş bir taahhüt. 128k uyumlu hattımın nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, hattın acilen bana ulaştırılmasını ve bu iletişim eksikliği ile yaşanan gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.