to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Başvurusunda Yaşanan Teslimat Sorunları
Turkcell Mobil İmza başvurusu yaptım, bana seçenek sundu. Mağazadan teslim al ya da kurye ile teslim al olarak. Hızlı olsun diye mağaza seçtim. Kahramanmaraş'ta tüm bayileri gezdim, hiçbirinde 128 sim kart yok. Gelirse 3 tane geliyor, o da hemen bitiyor diyorlar. Sonra tekrar başvuru yaptım, kurye ile teslim almak istiyorum dedim, adresimi ve bilgilerimi yazdım. Sim kart bedeli faturanıza yansıyacaktır dediler, onay verdim. Gelen bildirimlerde 'kuryeniz tarafından teslim edilecektir' uyarısı var, ancak herhangi bir takip kodu yok. Buna istinaden müşteri hizmetlerini aradım bilgi almak için. Böyle bir hizmetimiz yok, kurye ile teslim kaldırıldı dediler. Siz mobil imzaya başvurmuşsunuz, sim karta değil diye ısrarla söylediler. Ben de kendilerine, 'Siz kendiniz bireysel olarak başvurun demek istediğimi anlarsınız' dedim. Neden hizmetiniz bu şekilde? Bayiye gidiyorum, müşteri hizmetlerine atıyor; müşteri hizmetlerini arıyorum, bayiye atıyor. Başvuru sadece bayiden alınıyor diyorum, bayiye gidiyorum, 'Sim gelirse verebiliriz' diyorlar, bir başvuru yok. Zorla müşterilerinizi başka yönlere, başka firmalara gidin diyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ali Bey, Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz bana ulaşmadan kurye aradı sim kart için lütfen çağrı merkezi çalışanlarınızı bilgilendirin böyle bir şey yok deyip olayı kapatmaya çalışıyorlar. Sisteminizden haberleri yok.
