to read complaints and reviews, or file yours.Mobil E-İmza Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
05.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden online olarak mobil e-imza başvurusunda bulundum. Bu işlem için sim kartımın değişmesi gerektiği, sim kartın ise şirket taahhüdüne göre en geç 3 gün içinde kuryeyle tarafıma teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan 5–6 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve sim kartım elime ulaşmadı.
Ben avukatım ve pek çok işlemi elektronik imza ile yürütmem gerekiyor. Mobil e-imzam aktif olamadığı için işlerimi zamanında yapamıyor, mesleki süreçlerimde aksama yaşıyorum. Bu nedenle sürecin uzaması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Bu konuyla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak net ve doyurucu bir bilgi alamadım. En son 11.02.2026 tarihinde görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisinden kurye takip numarasını talep ettim, sistemde göremediğini söyledi. Bunun üzerine, en azından yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını istedim; ancak konuyu oyalayarak şikayet kaydımı almadı. Bir üst yetkili ile görüşme talebimi de olumsuz karşılayarak görüştürmeyi reddetti. Defalarca, amacımın kişisel olarak kendisini şikayet etmek değil, sistemle ilgili şikayetimin kayda geçirilmesi olduğunu belirtmeme rağmen, buna rağmen talebimi yerine getirmedi ve yaklaşık 20 dakikalık görüşme sonuçsuz kaldı.
Turkcell’in mobil e-imza başvurum kapsamında sim kartımın kuryeyle acilen tarafıma teslim edilmesini, gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve 11.02.2026 tarihli çağrı merkezindeki görüşmemin ses kayıtlarının incelenerek M**** isimli müşteri temsilcisi hakkında, şikayet kaydımı ısrarla almaması sebebiyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 13.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Firmanın eksikleri var ama arayan müşteri temsilcisi özverili ve samimi bir şekilde sorunu çözme gayreti gösterdi. Kargom bulunamadı ama dizilen kart teslim almam için bir bayiye yönlendirildim. Ayrıca ilk görüştüğüm yetkilinin de hatalı davranışı konusunda uyarıldığı tarafıma iletildi.
