Arızalı PlayStation 5 Slim Üzerinde Çözüm Bulunamayan Mağduriyet Ve Satıcı İlgisizliği

Media Markt üzerinden Kavastech satıcısından 1 Eylül 2026 tarihinde satın aldığım, faturası 02.09.2026 tarihinde kesilen PlayStation 5 Slim Standard Edition 1 TB oyun konsolu daha ilk günlerden itibaren arızalı çıktı. İlk başta sorunun sadece disk okuyucusunda olduğunu düşündük çünkü taktığımız diskleri okumuyordu. Ancak daha sonra dijital oyunlarda da ce-108255-1 hata kodunu vermeye başladı. Bu hata kodunun HDD çip arızasında çıktığı biliniyor. Oyunlar en fazla 5 dakika oynanabiliyor, ardından bu hata kodu ile oyun kapanıp bizi ana menüye atıyor. Hem disk oyunlarında hem dijital oyunlarda aynı sorun yaşanıyor ve cihazla kesinlikle oyun oynanamıyor.

Kutunun yırtılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebim satıcı tarafından kabul edilmedi. Oysa ürünü aldığımda arızayı fark ettiğimde üzerinden 4–5 gün bile geçmemişti. Cihazı iki kez teknik inceleme için gönderdim, her ikisinde de ürünün arızasız olduğu iddia edilerek geri gönderildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Media Markt’ı defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen ne Media Markt ne de Kavastech süreçte hiçbir aşamada çözüm sunmadı, “üründe sorun yok” denilerek tüm taleplerim karşılıksız bırakıldı. Media Markt sipariş numaram 326333267’dir. 45.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü kullanamıyoruz ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün arızalı olduğunun kabul edilerek ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, cihazın yenisi ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’ın hem de Kavastech’in bu süreçteki ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.