Kuryeyle Gelen Sim Kartı Sistemde Yok, 1000 TL Fazla Ödeme Yaptım

20 Mayıs’ta Turkcell müşteri temsilciliği üzerinden hat başvurusunda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma kurye aracılığıyla Turkcell sim kartı teslim edildi. Sim kartımı Muğla Fethiye’de teslim aldım ve mevcut hattımı Turkcell’e taşımak için tüm süreci buna göre planladım.

8 Haziran saat 17:30 civarında müşteri temsilcisini aradığımda ise sistemde adıma ait herhangi bir başvuru ya da kayıt görünmediği söylendi. Elimde Turkcell kuryesi tarafından teslim edilen bir sim kart olmasına rağmen, müşteri temsilcisi sistemde hiçbir kayıt bulamadı ve benim yaşadığım soruna dair sadece “sizi anlıyorum” demekten öteye gitmeyen bir yaklaşım sergiledi. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hattım eski operatörümde kaldı. Turkcell’e geçeceğim düşüncesiyle paketimi yenilemediğim için, eski operatörüme fatura harici ekstra 1000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Hem elimde kayıt dışı kalmış bir Turkcell sim kartı var hem de hattım hâlâ eski operatörümde ve fazladan ücret ödemiş durumdayım.

Turkcell’den, tarafıma kurye ile teslim edilmiş olan sim kartın derhal sistemlerine işlenerek hattımın Turkcell’e sorunsuz şekilde taşınmasını ve bu süreçte eski operatörüme ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.