Kurumsal Hattımda 5G Hizmeti Çalışmıyor, Operatör Ve BTK Sorumluluk Almıyor

Turkcell kurumsal hattım için 1 Nisan’dan bu yana 5g hizmetinden yararlanamıyorum. Telefonum iPhone 15 Pro Max ve e-sim destekli, teknik olarak 5g uyumlu olmasına rağmen hatta 5g tanımlaması bir türlü yapılamıyor. Hem telefonda hem hatta gerekli tüm ayarların yapılmasına rağmen, hat ayarlarında 5g seçeneği açık olmasına rağmen şebeke 5g’ye geçmiyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca kurumsal Turkcell bayisine de gittim. Ancak her seferinde sorun ya telefona ya da BTK’ya yönlendirilerek “bizlik bir durum değil” denilerek geçiştirildim. BTK ile görüştüğümde ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, operatörle çözmem gerektiği belirtildi. Yani iki kurum arasında bırakıldım ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmeye çalışmadı. Başka bir telefona bu hattı takıp denediğimizde de 5g çalışmadığı için problemin telefondan değil hattan kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Yaklaşık Nisan ayından beri süren bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma 5g hizmetinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, gerekiyorsa teknik ekip tarafından detaylı inceleme yapılarak sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.