Kurulum Sonrası WiFi Çekmemesi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superbox aboneliği başlattım ve bugün İzmir Seferihisar’daki adresime modem kurulumu yapıldı. Kurulum öğlen saat 13.00’te tamamlandıktan sonra modem en fazla 1–1,5 saat düzgün çalıştı, ardından Wi-Fi çekmemeye başladı ve internet hizmetini kullanamaz hale geldik.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Modemin kurulduğu yerde olduğunu, yerini değiştirmediğimizi, kurulumdan hemen sonra fotoğrafını bile çektiğimi belirttim. Buna rağmen sistemde modemi göremediklerini, sanki farklı bir yerdeymiş gibi göründüğünü söylediler.

Müşteri temsilcisi, teknik bir ekip yönlendirebileceğini ancak bunun ücretli olacağını iletti. Kurulum yapılır yapılmaz interneti kullanamıyor olmamıza rağmen, henüz daha ilk günden ücretli teknik servis önerilmesi bizi mağdur etti. Üstelik bu hizmet için taahhütlü bir anlaşma yapmış durumdayız ve 12 ay boyunca bu şekilde sorun yaşamaktan endişe ediyoruz.

537 *******72 numaralı hattım üzerinden tanımlı Superbox hizmetim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bağlantı ve modem sorununun yerinde kontrol edilmesini ve internet hizmetinin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığımız bir hizmet için hem ücret ödemek hem de teknik destek için ayrıca bedel istenmesini kabul etmiyorum.