to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’da tek başına yaşayan 65 yaşındaki annemin evine Superbox internet hizmeti almak için başvuru yaptık. Annem bu süreçleri tek başına yönetemediği için başvuruyu telefon üzerinden kendisini yönlendirerek ilerletmek zorunda kaldım. Başvuruyu kendi adıma yapamadım çünkü kurulum sırasında kimlik kontrolü annem üzerinden yapılmaktadır. Bayi üzerinden işlem yapabilseydik zaten çağrı merkezinden başvuru yapmak zorunda kalmazdık.
Annemin bu süreci tek başına yönetemeyeceğini bildiğim için, başvuru yapabilmek adına evine destek olması için birilerini davet etmek zorunda kaldım. Süreci ilerletebilmek için üç farklı telefon üzerinden hoparlörle çağrı merkeziniz ile görüşerek başvuru yapmaya çalıştık. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan talep kapatıldı. Bu kadar zor şartlarda yapılan bir başvurunun bu kadar kolay kapatılması kabul edilebilir değildir.
Başvuru sırasında bize 2. El modem önerildi ancak biz özellikle sıfır cihaz talep ettik. Daha sonra ellerinde sıfır cihaz olmadığı söylenerek talep kapatıldı ve bayiye gitmem gerektiği ifade edildi. Ancak ben başka bir şehirde yaşıyorum, annem de yaşından ve durumundan dolayı bayiye tek başına gidip bu süreçleri yönetebilecek durumda değil.
Ayrıca alternatif paketler hakkında da süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 250 GB 5g paket seçeneği olduğunu ancak 7 Mart’ta şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde öğrenebildim. Yani paketleri kendim araştırıp değerlendirirken, tarafıma doğru ve zamanında bir ürün bilgilendirmesi yapılmadı.
Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve sürecin bu kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar, başvuruyu gerçekleştirebilmek için nasıl bir çaba sarf ettiğimizi ve yaşadığımız zorlukları açıkça gösterecektir. Talebimin incelenmesini ve annemin evine, bayiye gitme zorunluluğu olmadan uygun çözüm üretilerek internet hizmetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Mayıs ayında, evimde internet altyapısı olmadığı için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında, evimin konumunda kurulum yapılamayacağı ancak farklı bir yerde kurulum yapılırsa istediğim yerde kullanabileceğim söylendi. Bu yüzden iş adresimin konumunu verdim. 25.05.2024 tarihinde T...
Turkcell Superbox ev interneti için online başvuru yaptım. Başvuru sonrası müşteri iletişim merkezi tarafından arandım ve işlemlere oradan devam edeceğimiz söylendi. Online başvuruda adresime özel aylık 800 TL’lik bir paket görünürken, telefonda görüştüğüm personel bana daha yüksek bir fiyat iletti ...
27.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Turkcell bayisine Superbox satın almak için başvuruda bulundum. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden adıma kredi başvurusu yapılmış ve sigorta oluşturulmuş. Bunu fark ettiğimde, kredi ve sigorta işlemi olmadan da Superbox alabileceği...
Müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sistem beni sürekli yüzüme kapattı. 09/07/2025 tarihinde taşınabilir Wi-Fi Superbox internet paketini aldım. Öncesinde müşteri temsilcileriniz ile yaptığım görüşmede, statik IP için sonrasında ayrıca başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de statik IP başvurus...
Annemin adına kayıtlı olan Superbox hizmetinin internet bağlantı sorunu ile ilgili olarak müşteri temsilcisine yaklaşık 10 dakikalık bekleme sonrası ulaşabildik. Annem 80 yaşında olduğu için annemin telefonundan ben ulaştım ancak Superbox biriminde görüştüğümüz beyefendinin ciddi bir üslup sorunu ol...
Yorumlar