Yaşlı Annemin İnternet Başvurusu Çözülmeden Kapatıldı Ve Bayi Zorunda Bırakıldı

İstanbul’da tek başına yaşayan 65 yaşındaki annemin evine Superbox internet hizmeti almak için başvuru yaptık. Annem bu süreçleri tek başına yönetemediği için başvuruyu telefon üzerinden kendisini yönlendirerek ilerletmek zorunda kaldım. Başvuruyu kendi adıma yapamadım çünkü kurulum sırasında kimlik kontrolü annem üzerinden yapılmaktadır. Bayi üzerinden işlem yapabilseydik zaten çağrı merkezinden başvuru yapmak zorunda kalmazdık.

Annemin bu süreci tek başına yönetemeyeceğini bildiğim için, başvuru yapabilmek adına evine destek olması için birilerini davet etmek zorunda kaldım. Süreci ilerletebilmek için üç farklı telefon üzerinden hoparlörle çağrı merkeziniz ile görüşerek başvuru yapmaya çalıştık. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan talep kapatıldı. Bu kadar zor şartlarda yapılan bir başvurunun bu kadar kolay kapatılması kabul edilebilir değildir.

Başvuru sırasında bize 2. El modem önerildi ancak biz özellikle sıfır cihaz talep ettik. Daha sonra ellerinde sıfır cihaz olmadığı söylenerek talep kapatıldı ve bayiye gitmem gerektiği ifade edildi. Ancak ben başka bir şehirde yaşıyorum, annem de yaşından ve durumundan dolayı bayiye tek başına gidip bu süreçleri yönetebilecek durumda değil.

Ayrıca alternatif paketler hakkında da süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 250 GB 5g paket seçeneği olduğunu ancak 7 Mart’ta şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde öğrenebildim. Yani paketleri kendim araştırıp değerlendirirken, tarafıma doğru ve zamanında bir ürün bilgilendirmesi yapılmadı.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve sürecin bu kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar, başvuruyu gerçekleştirebilmek için nasıl bir çaba sarf ettiğimizi ve yaşadığımız zorlukları açıkça gösterecektir. Talebimin incelenmesini ve annemin evine, bayiye gitme zorunluluğu olmadan uygun çözüm üretilerek internet hizmetinin sağlanmasını rica ediyorum.