to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Superbox'ta Sürekli Kesinti Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi
Turkcell’den Elazığ Merkez şubesinden Şubat 2026 başında Huawei marka Superbox taşınabilir internet hizmeti aldık. Bayide kurulum yapılabiliyorken eve geldiklerinde bize daha önce kullanılmış bir modem getirdiler. Çekimle ilgili bir sorun yaşarsak modemi getirdiğimizde değiştireceklerini özellikle söylediler.
Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladık. İnternet sık sık kopuyor ve sürekli kesintiler oluyor. Bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz. Bayiye gittiğimizde, bize yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise cihaz değişimi için 5000 TL ücret talep edildi. Oysa başta sorun yaşarsak cihazı değiştireceklerini söylemişlerdi. Cihazın bedeli zaten faturaya yansıtılarak aylık olarak ödeniyor, buna rağmen ikinci bir yüksek ücret istenmesi bizi mağdur etti.
0539*****44 numaralı hattıma bağlı bu Superbox hattım için, verilen söz doğrultusunda ek ücret talep edilmeden cihaz değişiminin yapılmasını veya kopma ve kesinti problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
