Türk Telekom’da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 21 Ağustos sabah saatlerinden beri internet bağlantım tamamen yok. İlk aradığımda genel bir altyapı arızası olduğu söylenip belirli saatler verildi, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “şu saatte gelecek” denilerek oyalandım ve verilen saatlerde yine internetim gelmedi. Bugün ise sorunu altyapı arızası olmaktan çıkarıp bireysel arıza gibi göstermeye başladılar, ancak ne kendi sitelerinde ne de yan sitelerde internet erişimi sağlayamıyorum. Evde 1000’lik paket kullanmama rağmen 3 gündür hizmet alamıyor, online olarak yürüttüğüm işleri yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kendi telefon hattımdan internet kullanmak zorunda bırakılıyorum, üstelik evde internetim olduğu için mobil hattımda düşük kotalı paket tercih ediyorum ve bunu yoğun kullanmam mümkün değil. Buna rağmen uzun süreli kesinti için herhangi bir net çözüm, bilgilendirme veya telafi sunulmuyor.

Üç gündür devam eden bu kesintinin derhal giderilmesini, arıza süresince kullanamadığım internet için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve mağduriyetim için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.