Fiber Altyapı Çekilmediği İçin 100 Mbps Hızından Yararlanamıyorum

Superonline’dan yaklaşık 4–5 yıldır 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum. Binamızın girişine kadar fiber altyapı gelmesine rağmen, daire girişine kadar fiber çekilmediği için aboneliğimi gerçek anlamda fiber olarak kullanamıyorum. Bu nedenle internet hızım çoğunlukla 20–30 Mbps, en fazla 50 Mbps seviyelerinde kalıyor.

Bu süre zarfında defalarca ekipler geldi, her seferinde “yapacağız”, “yıllık kontrolümüzde yapılacak” gibi sözler verildi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açılmadığını, kayıtları kendilerinin oluşturmadığını söyleyip telefon yüzüme kapatıldı. “Peki o zaman kaydı kim açıyor, kime başvuracağız? ” diye sorduğumuzda da bilmediklerini, kime başvuracağımız konusunda da herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını belirtip bizi tamamen cevapsız bıraktılar.

Ankara Çankaya Çukurambar bölgesinde ayda 1200 TL ödeyerek 100 Mbps fiber paket kullanmama rağmen, binanın girişinden daireme kadar fiber hattın çekilmemesi nedeniyle paketimin karşılığını alamıyorum. Daireme kadar fiber altyapının bir an önce çekilmesini ve taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızı istikrarlı şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim ücretin aldığım hizmete göre yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.