Garanti Kapsamında Aşırı Isınma Ve Kasma Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Hatay’dan satın aldığım iPhone 12 model telefonumu bir yıldan uzun süredir özellikle kamera açıkken aşırı ısınma, kasma ve donma sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonla normal yazı yazarken bile takılmalar oluyor, cihaz günlük kullanımda bile konforlu değil.

Bu nedenle cihazı garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir ay serviste kalan telefonumun hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Servis, şarj soketi arızası olduğunu, bunun “kullanıcı hatası” sayıldığını söyleyerek benden 29 bin tl değişim ücreti talep etti. Oysa benim asıl şikayetim, uzun süredir devam eden ısınma ve kasma problemi ve bu sorun nedeniyle cihazı verimli kullanamamamdır.

Cihazımın kullanıcı hatası bahanesiyle ücretli değişime zorlanmak yerine, yaşadığım performans ve ısınma sorunu dikkate alınarak incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.