to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Hat Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Destek
1,5 ay önce Çınarcık Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat aldım. Ancak aldığım hattın bana verilmeden önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı ortaya çıktı. Hattı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, eski kullanıcıya ait farklı kişilerden sürekli aramalar ve mesajlar alıyorum. Ayrıca eski kullanıcıya ait bankalardan ve kurumlardan bana bildirimler geliyor.
Bu durum günlük hayatımı oldukça zorlaştırıyor. Müşteri hizmetleriyle birkaç defa görüşmeme rağmen, bana sadece bayiye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattın ikinci el olduğunun tarafıma bildirilmemesi de en baştan beni mağdur etti.
Turkcell'den, tarafıma gerçekten yeni, daha önce kullanılmamış bir numara verilmesini; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu gibi durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1,5 ay önce Çınarcık Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat aldım. Ancak aldığım hattın bana verilmeden önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı ortaya çıktı. Hattı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, eski kullanıcıya ait farklı kişilerden sürekli aramalar ve mesajlar alıyorum. Ayrıca eski kullanıcıya ait bankalardan ve kurumlardan bana bildirimler geliyor.
Bu durum günlük hayatımı oldukça zorlaştırıyor. Müşteri hizmetleriyle birkaç defa görüşmeme rağmen, bana sadece bayiye yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattın ikinci el olduğunun tarafıma bildirilmemesi de en baştan beni mağdur etti.
Turkcell'den, tarafıma gerçekten yeni, daha önce kullanılmamış bir numara verilmesini; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu gibi durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana verilen hat dolandırıcılıkta kullanılmış eski hatları keşke başkasına vermeden önce kullanılmış hat olduğunu söyleseniz ya da resmi kurumlardan bir araştırsanız
Benzer şikayetleri okudum Turkcell'e ilgili benim hattımda 3 yıl önce yabancı uyruklu birine verilmiş- daha güvenli olsun diye yeni hat alıyorum bankacılık işlemleri için dolandırıcılıkta kullanılmış hattı veriyorlar ve numarayı değiştirmiyorlar hata sizin siz çözeceksiniz
Eğer numaram değiştirilmeyecekse bana bu dolandırıcılıkta kullanılmış hattı yeni hat diye veren Çınarcık Turkcell çalışanının-işlemi yapan bellidir-İsim soy isim ve T.C. Kimlik numarasını yargı mercilerine verilmek üzere tarafıma iletilmesini istiyorum
Size verilen zarfın üzerinde hattın kullanılmış olduğu yazıyordur da demeyin bana zarf falan verilmedi sadece mini sim verildi çünkü kullanılmış ibaresini görsem kesinlikle almazdım
WhatsApp da başka telefonda kullanıldığından ben giriş yapamıyorum bu hat üzerinden suç işleniyorsa sorumlusu sizsiniz...
Madem yeni hat vermiyorsunuz 460 liralık Festival 60 faturasına yeni hat ücreti yansıtıp ayda 510 lira alıyorsunuz 30 yıllık mobil hat kullanıcısıyım ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum Herkeste dikkatli olsun pedofil, sapık, dolandırıcının kullandığı hattı size yeni hat diye satabilirler...
Merhaba Jale Hanım, 22.07.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konusunda yetkin biriyle konuşunca ortak mutabakat sağlandı-teşekkür ederim.
