Kullanılmayan Hatlar İçin 67.000 TL Fatura Şikayeti

Turkcell satış temsilcilerinden İ** Bey isimli kişi, telefon satışı yapmak amacıyla iş yerime gelerek tarafımıza birden fazla hat verdi. Bu hatları aktif olarak hiç kullanmamamıza rağmen, Nisan ayında toplamda yaklaşık 67.000 TL tutarında fatura yansıtıldığını fark ettik. Hatlar verilirken ne kullanım şartları ne ücretlendirme detayları ne de bu seviyede faturalar oluşabileceğine dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle kendimi tüketici olarak açıkça yanıltılmış hissediyorum.

25.04.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşme yaparak, özellikle kullanmadığımız hatlara yansıtılan bu tutarlar için indirim veya taksitlendirme talebinde bulunduk. Buna rağmen talebimiz reddedildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kullanılmayan hatlar için bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamızı kabul edemiyorum.

Kullanmadığımız hatlara yansıtılan faturalarda gerekli indirimlerin yapılmasını, tutarın makul seviyeye çekilmesini ve ödeme için uygun bir taksitlendirme imkanı sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.