Kullanılmayan Hatlar İçin 67.000 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 4 aydır Turkcell mobil hatlarım ve Superbox hizmetim için “bu son yüksek faturanız, bir sonraki ay düşecek” denilmesine rağmen her ay yine yüksek tutarlı fatura ile karşılaşıyorum. Kullanmadığımı düşündüğüm kalemlere sürekli yüksek meblağlar ödemek zorunda bırakılıyorum ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm kişi bir önceki gelen ekibi ya da birimi eleştirerek konuyu çözdüğünü, işlemi hallettiğini ve artık son fatura olduğunu söyledi. Ancak fatura kesim günü geldiğinde yine yüksek bir fatura çıkıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Son gelen faturamın tutarı 61.720,74 TL olup, bu rakama kesinlikle itiraz ediyorum.

Hem mobil hat hem Superbox tarafında hangi kalemlerden, hangi gerekçeyle bu kadar yüksek tutar çıkarıldığının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız ve hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifelerimin söz verilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli hukuki yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunarım. Sürekli tekrarlanan “son fatura” söylemlerinin artık net bir çözüme dönüşmesini ve tarafıma yazılı olarak açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.