Kullanılmayan Hat İçin Yetkisiz Otomatik Yenileme Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

Yaklaşık üç senedir Turkcell hattı kullanıyorum, son bir buçuk yıldır ise hattımı fiilen hiç kullanmıyorum. Hattımın sonu 0716 ile biten numarası üzerinden, ilk zamanlar kullandığım paketin süresi bittikten sonra benim hiçbir onayım, sözlü ya da yazılı bir anlaşmam olmamasına rağmen aynı paketin otomatik olarak devam ettirildiğini öğrendim.

Ocak ayında hattı hiç kullanmamama rağmen 1.141 TL, Şubat ayında ise 1.248 TL fatura çıkarıldı. Son iki aydır hattım kullanıma kapalı gibi, hatta son iki aydır SIM kart telefonuma bile takılı değilken bu kadar yüksek fatura kesilmesini kabul edemiyorum. Normal şartlarda bir kişinin hattı varken, paket almak istemiyorsa sadece kullandığı kadar ücret ödemesi gerektiğini, kullanılmayan bir hatta bu şekilde paket tanımlanıp fatura çıkarılmasının haksız ve haksızlığa varan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bugün konuyu öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilk dönemlerde kullandığım paketin, paket süresi bitmesine rağmen benim hiçbir onayım olmadan devam ettirildiği söylendi ve talebime rağmen konuya çözüm odaklı yaklaşılmadı, üstelik telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de ticari ahlak açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Hattımı uzun süredir hiç kullanmadığım ve son iki ayda hattım telefonuma bile takılı olmadığı halde tarafıma yansıtılan Ocak ve Şubat ayı faturalarının iptal edilmesini, kullanılmayan dönem için çıkarılan bu haksız borcun silinmesini ve hattımın talebim doğrultusunda tamamen kapatılmasını istiyorum.