Kirli Havuz, Verilmeyen Temizlik Ve Geri Dönüşsüz İade Talebi

Obilet.com üzerinden U*** A**** adına 17 Ağustos giriş, 20 Ağustos çıkış tarihli, Dalyan Saruhan Otel’de bir konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon numaram 5584***50 olup, bu rezervasyon için toplam 13.302,80 TL ödeme yaptım.

17 Ağustos günü otele giriş yaptığımızda, tesisin ortak kullanım alanı olan havuzun son derece kirli, hijyen kurallarından uzak ve kullanılamaz durumda olduğunu gördük. Durumu derhal otel yönetimine bildirdiğimizde, aynı akşam saat 22.00'de havuzun bakıma alınacağı ve temizleneceği tarafımıza açıkça taahhüt edildi.

Ancak ertesi sabah uyandığımızda havuzun aynı şekilde pis bırakıldığını, herhangi bir temizlik ya da bakım çalışması yapılmadığını gördük. Tatilimizi hijyenik ve konforlu bir ortamda geçirmek amacıyla tercih ettiğimiz bu tesiste sunulan hizmet, hem Obilet üzerinden sunulan bilgilendirmede yer alan hem de otelin vaat ettiği standartların çok altında kalmış ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliği taşımıştır.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet karşısında haklı olarak konaklamamızı sonlandırdık ve 18 Ağustos günü saat 12.00 olmadan otelden çıkış yaptık. Çıkış esnasında yaptığımız görüşmelerin kayıt altına alındığı, talebimizin acil olarak işleme alınacağı ve tarafımıza dönüş yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne otelden ne de aracı kurum olan Obilet’ten herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Obilet ve ilgili otelden, konaklamadığımız günlere ait tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.