İnternet Hızım Düşük Ve Sürekli Kopuyor: Teknik İnceleme Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti için 50 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hem sık sık kopmalar yaşıyorum hem de artık hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. Kablolu bağlantı kullanmama rağmen hızım paketimde belirtilenin çok altında çıkıyor, yaptığım hız testlerinde de bu açıkça görünüyor.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, dalga geçer gibi kablolu kullandığım internet için bana Wi‑Fi güçlendirici almamı önerdiler. Yani teknik bir inceleme yapılmadan, sorunu çözmeye yönelik somut hiçbir adım atılmadan konu kapatılmaya çalışıldı. Hizmet numaram 8851648802 olup, ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hızı ve stabil bir bağlantıyı alamıyorum.

Sürekli kesintisiz ve paketimde belirtilen değerlere yakın hızda internet hizmeti almak, gerekirse hattımın ve altyapımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları için gerekli görürseniz fatura indirimi veya iade yapılmasını da istiyorum.