Ecovacs Robot Süpürge Servisinin Yetersiz Onarımı Ve Eski Parça Kullanımı

2025 yılının Kasım ayında kullanmaya başladığım Ecovacs Deebot N10 serisi robot süpürgemin öndeki dönerli fırça motorlarından biri 03.08.2026 tarihinde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, telefonda denemem gereken bazı işlemleri tarif ettiler; ancak sorun düzelmeyince ürünü kargo ile servise göndermemi istediler.

Ürün 06.08.2026 tarihinde servise ulaştı, fakat ancak 13.08.2026 tarihinde kayda girilerek işleme alındı. Sonuçta “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderilen cihazda, çalışmayan motorun sadece fırçasının değiştiğini, vidaların bazılarını yarım sıkılmış şekilde bıraktıklarını ve asıl daha vahimi, robotun önünde tertemiz ve yıpranmamış olan sensörün, renk tonundan da rahatlıkla anlaşılabilecek şekilde, yeterince kirli ve yıpranmış başka bir cihaza ait eski bir sensörle değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Servisi arayıp bu durumu anlattığımda B**** isimli müşteri temsilcisi; ekstra şikayet dosyası açılamayacağını, teknisyene tamir için ne yazıldıysa sadece onun dikkate alınacağını, müşteri hizmetleri olarak bu tür konulara bakmadıklarını söyleyerek son derece ilgisiz ve markaya yakışmayan bir tavır sergiledi. Ürünüm ikinci kez, 21.08.2026 tarihinde tekrar servise gitmek zorunda kaldı. Tek bir arıza nedeniyle cihazı en az bir ay boyunca kullanamayarak mağdur olacağız.

Ecovacs markasını kendi çevremde 5–6 kişiye özellikle güvenerek tavsiye etmiş biri olarak, servisin dikkatsiz, yavaş ve özensiz onarım yapmasını, sağlam parçanın eski ve yıpranmış bir parçayla değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu durumu önemsemeyen yaklaşımını kabul etmiyorum. Cihazımın tüm parçalarının kendi orijinaline uygun, sıfır ve sorunsuz parçalarla değiştirilerek, eksiksiz ve düzgün şekilde onarılmasını, gerekli kontrollerin titizlikle yapılıp test edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için markanın sorumluluk alarak gereken aksiyonları ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.