Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Taahhüt Yenilemede Haksız Faturalandırma

Turkcell’de bulunan iki adet kurumsal hattımın taahhüt süresi 25 Mayıs tarihinde bitmesine rağmen, taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt yenileme için 1 Haziran tarihinde firma temsilcimiz H***** Hanım tarafından arandık ve verilen tarife fiyatlarının iyileştirilmesi ile aksesuar kampanyaları hakkında bilgilendirilmek için saha ekibi ziyareti talep ettik. Ancak ilgileneceğini söyleyen saha ekibi görevlisi C** Bey’in izne ayrıldığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 5 Haziran tarihine kadar tarafımıza herhangi bir saha ekibi ulaşmayınca, 5 Haziran Cuma günü yine Turkcell genel merkez müşteri temsilciniz H***** Hanım’a dört kez çağrı bırakmama rağmen tarafıma dönüş olmadı. Bu nedenle hatlarım bir süre taahhütsüz fiyattan ücretlendirildi ve 5 Haziran’da yapılan zamdan da gereksiz yere etkilenmiş olduk.

8 Haziran Pazartesi günü ancak müşteri temsilcimizle tekrar görüşerek saha ekibi talep ettik, geri dönüş talep edip şikayet kaydı oluşturduk ve saat 15.00’te geri dönüş yapılmasını istedik. Ancak yine dönüş yapılmayınca, ikinci kez çağrı bırakıp şikayet kaydı oluşturduk. Tüm bu çabamızın sonunda saha ekibinden C** Bey, tarafımızı saat 18.07’de, mesai dışı bir saatte arayarak 01–05 Haziran tarihleri arasında izinde olduğunu ve saha ziyareti yapılsa bile avantajlı fiyat veremeyeceğini iletti. Kendisine en azından izinde olduğunuzda iletseydiniz, gereksiz bekleme yaşamazdık; zamdan etkilenmez ve taahhütsüz fiyattan ekstra fatura ödemeyeceğinizi belirttiğimizde cevap vermedi. Yine, kendisine firmamızın mağduriyeti aktarıldığında yapacak bir şey olmadığını söyledi ve genel merkezdeki temsilcimiz H***** Hanım’ın bize yanlış bilgi verdiğini iki kez tekrar etti.

İki Turkcell çalışanının koordinasyon problemi, zamanında dönüş yapmaması ve yıllık izinde olmaları gibi sebeplerle taahhütlerim avantajlı bir tarifeden yenilenemedi. Tüm bu ihmal ve gecikmeler sonucunda hem taahhütsüz yüksek fatura ödemek zorunda kaldık hem de zamlı tarifeye geçmek zorunda bırakıldık.

Turkcell’den talebim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, zamdan etkilenmeyeceğim şekilde zamsız tarife üzerinden geriye dönük olarak taahhüdümün yenilenmesi ve faturalarımın buna göre düzeltilmesidir.