Kontratsız Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Turkcell’den aldığım TCL marka akıllı çocuk saati hattım için yaşadığım faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 12 ay taahhütlü olan hattımın kontratı normalde ağustos ayında yenilenecekti. Ancak Turkcell, kontrat yenileme tarihini iki ay öne çekerek, bana haber vermeden iki ay üst üste kontratsız ve yüksek tutarlı fatura (her biri 396,5 TL olmak üzere toplamda 793 TL) çıkardı. Ayrıca bilgilendirme SMS’i, hattı kullanan 12 yaşındaki çocuğa gönderilmiş; bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu saatlere dışarıdan SMS gelmediği için tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat SMS bilgilendirmesi yapıldığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa hattın asıl kullanıcısı veli olarak benim ve bana ulaşılması gerekirdi. Faturalar otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tahsil edildi.

Fazla ve kontratsız olarak yansıtılan faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların kontrat yenileme ve kontrat bedelinden düşülmesini talep ediyorum. Sorunun İzmir’de, Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden yaşandığını ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştığımı belirtmek isterim.