Kızımın Basit Şarj Talebi Üzerine 6.000 TL'lik Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

9 Nisan 2026 tarihinde kızım, telefonuna uygun basit bir şarj cihazı almak amacıyla Turkcell Beşiktaş Yaşarlar İletişim bayisine gitmiştir. Ancak satış temsilcisi, kızımın bu konudaki bilgisizliğinden faydalanarak, ihtiyacı olmayan ve piyasa değeri yaklaşık 3.000 TL olan bir ürünü, hem PC'ye hem TV'ye şarj ettiği iddia edilen bir cihazı, sanki tek seçenek buymuş gibi gösterip 6.000 TL bedelle kredi kartından tek çekim olarak satmıştır.

Kızım yalnızca telefonuna uygun bir şarj cihazı talep etmişken, çok daha yüksek fiyatlı ve farklı amaçlara hizmet eden bu ürün, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile empoze edilmiştir. Ürünün kutusu bayi personeli tarafından yırtılarak açılmış ve cihaz yine personel tarafından şarja takılmıştır. Satışın üzerinden henüz üç gün geçmişken iade talebiyle bayiye gittiğimizde, bu kez bizzat kendilerinin yırtığı kutu gerekçe gösterilerek “ürün açılmış, iade alamayız” denilerek talebimiz reddedilmiştir.

Serbest piyasa koşullarının çok üzerinde, tüketicinin tecrübesizliğinden yararlanılarak piyasa değeri yaklaşık 3.000 TL olan bir ürünün 6.000 TL gibi fahiş bir bedelle satılması, hem etik açıdan hem de hukuki açıdan kabul edilemez. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Borçlar Kanunu’ndaki dürüstlük kuralı ve aşırı yararlanma (gabin) ile ilgili hükümler çerçevesinde yapılan bu işlem haksızdır.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iade alınarak kredi kartından tek çekimle tahsil edilen 6.000 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiriyorum.