Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kısıtlama

597 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları, hat blokajları ve teknik erişim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25,8'inde, 5G hediye internetlerin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri yansıtılması temel sorun olarak öne çıkıyor. Hat kısıtlamaları ve borç yönetimi hataları toplam şikayetlerin %15,5'ini oluştururken, uygulama bazlı erişim ve altyapı sorunları %12,9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot erişim engeli: 5G kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım (hotspot) özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bu kısıtlamayı ancak ana paketleri bittiğinde fark ettiği görülüyor.
  • Hatalı faturalandırma: Hediye internetin paylaşıma kapalı olması nedeniyle kullanımların ana paketle veya ek paketlerle ücretlendirilmesi, faturada 1.000 TL'yi aşan beklenmedik tutarların oluşmasına yol açıyor.
  • Yetersiz bilgilendirme: Kampanya katılım SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlamasının açıkça belirtilmediği, müşterilerin ancak yüksek faturalar sonrası destek hattından bilgi alabildiği belirtiliyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Borç Yönetimi

  • Ödeme sonrası kısıt devamı: Fatura ödemeleri banka veya uygulama üzerinden yapılıp dekont alınmasına rağmen, sistemlerin güncellenmemesi nedeniyle hat kısıtlamalarının devam ettiği ve servis dışı kalma durumlarının yaşandığı görülüyor.
  • Çapraz hat kısıtlamaları: Bir hatta borç bulunması durumunda, borcu olmayan ve taahhüdü devam eden diğer hatların da internet ve arama hizmetlerine kısıtlama getirildiği raporlanıyor.
  • Haksız kapama ücretleri: Kısa süreli gecikmelerde veya bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen hat kapatma işlemleri sonrası, yeniden açılış için yüksek hat açma ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Uygulama Erişim Sorunları

  • Uygulama bazlı erişim engelleri: Mobil veri üzerinden özellikle Telegram uygulamasına erişilemediği, Wi-Fi ile çalışan servislerin operatör kaynaklı kısıtlamalar veya IP çakışmaları nedeniyle mobil ağda çalışmadığı görülüyor.
  • Superbox lokasyon kısıtları: Superbox hizmetinde kayıtlı adres dışına çıkıldığında hız kısıtlaması uygulandığı veya hizmetin tamamen kesildiği, bu durumun taşınabilir kullanım beklentisiyle çeliştiği belirtiliyor.
  • Servis aktivasyon hataları: TV+ ve Mobil İmza gibi dijital servislerde güvenlik kriterleri veya sistemsel hatalar nedeniyle aktivasyon yapılamadığı, teknik destek süreçlerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (346/348)
40/100
Çözüm Başarısı
346Cevaplanan Şikayet
65Çözülen Şikayet
3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%24,6
  • Para-ücret iade edildi%16,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüldü Teşekkürler

  • Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

  • Sorun çözüldü. Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

18 Nisan 16:21524

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 10. Ayda kullanmaya başladığım Rahat Star Mega 20 GB paketim, herhangi bir onayım ve aç...

Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

Turkcell'de 443 Portu Engeli Nedeniyle Mobil İnternet Erişim Sorunu

16 Nisan 18:46222

Turkcell abonesiyim ve Kastamonu Merkez’de, bulunduğum her yerde mobil internet bağlantımı kullanırken 443 portunun dışa...

1

Turkcell Hediye Paketin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

15 Nisan 23:03644

Turkcell hattım faturalı olup Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce 5g geçişi için hattı...

Katlanan Hediye İnternet Paketi Hotspot'ta Çalışmıyor

14 Nisan 23:06518

Turkcell hattımda yaklaşık 14 gün önce tanımlanan katlanan hediye internet paketini hotspot olarak kullanamıyorum. Telef...

1

Hotspot Paylaşımında İnternet Kısıtlaması

14 Nisan 00:30686

Turkcell’in “Katlanan internet 5G’liyoruz” kampanyasından yararlanıyorum ancak son 2 gündür bu internet paketini hotspot...

1

Turkcell'de 5G Uyumsuzluğu Nedeniyle Mağduriyetim

13 Nisan 18:07306

Denizli’deki Mi Store mağazasından yaklaşık 3 ay önce poco f8 Pro model telefonu satın aldım. Bu telefonu alırken 5g uyu...

5G Hediye İnternetinde Hotspot Kısıtlaması

10 Nisan 16:10283

Turkcell’in 5g kampanyasından yararlanarak hattıma tanımlanan hediye internet paketini kullanıyorum. Ancak bu hediye int...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör