to read complaints and reviews, or file yours.Servis Yok Uyarısı Sonrası ESIM Hattım Çekmiyor İşlerim Durduruldu Müşteri Temsilcileri İlgisiz
Turkcell hattımı dün akşam saat 19.00 civarında esim’e çevirdikten sonra telefonumda sürekli “Servis Yok” uyarısı çıkmaya başladı ve hat bir daha hiç çekmedi. O saatten bu yana telefonumu kullanamıyorum.
Bu süreçte toplam 7 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, her biri farklı şeyler söyledi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bazı temsilciler BTK’nın telefonumu kısıtladığını iddia etti. BTK ile bizzat görüştüğümde ise herhangi bir kısıtlama olmadığını ve esim için 89 gün daha kullanım sürem olduğunu, ayrıca dün akşam 19.00’a kadar telefonun esim ile sorunsuz çalıştığını öğrendim. Buna rağmen Turkcell tarafında sorun kabul edilmedi ve son görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de derdimi anlatırken telefonu yüzüme kapattı.
Şu an iş yerindeyim ve tüm işlerim telefon üzerinden yürüdüğü için çalışamaz durumdayım. Ayrıca bu akşam uçak yolculuğu yapacağım ve hat çekmediği için telefonumu kullanamıyorum. Mağduriyetimin acil olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Turkcell’in esim’e geçiş sonrasında hattımda oluşan bu sorunu derhal çözmesini, hattımı tekrar çekebilir hale getirmesini ve müşteri temsilcilerinin saygısız ve ilgisiz tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Akşam uçak yolcuğu yapacağım ve 10 gün il değişikliğim olacak lütfen acilen bu sorunumu giderin
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Dün 19.00 dan bu yana sürekli bir inceleme söz konusu ama çözüm yok mağdur olan benim kaç saat geçti üzerinden bekliyorum lütfen bana çok acil bir çözümle dönün nasıl yolculuk nasıl yapacağım hattım çekmiyoken ne ailem ne yakınlarım kimse ile iletişime geçemiyorum
