Faturalıdan Faturasıza Geçişte Uygulama Seçeneği Olmaması Ve 30 Günlük Keyfi Kısıtlama

Turkcell hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek istiyorum ancak bu süreçte keyfi olduğunu düşündüğüm bir engelle karşılaşıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden bu işlem için herhangi bir seçenek bulunmadığı için geçiş yapamıyorum. Buna karşın faturasıza geçişin tersi, yani faturasıza geçiş gibi işlemler uygulama üzerinden yapılabiliyor.

Bu nedenle 532’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefonda bana, faturalıdan faturasıza geçiş için 30 günlük bir sınır olduğunu, bu süre dolmadan değişiklik yapılamadığını ilettiler. Bu durum, sanki müşterinin vazgeçme hakkını kısıtlayan ve önceden engelleyen keyfi bir uygulama gibi görünmektedir.

Turkcell’in, hattımı talebim doğrultusunda faturalıdan faturasıza çevirmesini ve bu 30 günlük keyfi kısıtlamanın kaldırılmasını veya esnetilmesini istiyorum. Müşterinin hattı üzerindeki tercih hakkına saygı gösterilmesini ve bu işlemin makul bir şekilde, uygulama üzerinden de yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.