Ödenmiş Fatura Sistemde Görünmüyor, Ceza Endişesi Yaşıyorum

Turkcell faturalı hattıma ait 1 Eylül 2026 son ödeme tarihli 2.618,40 TL tutarındaki faturamı otomatik ödeme talimatı ile aynı gün Ziraat Bankası üzerinden ödedim. Banka hareketlerimde tutarın Turkcell ödemesi olarak hesabımdan çıktığı ve dekontta da görüldüğü halde faturam Turkcell sistemlerinde hâlâ ödenmemiş görünüyor.

1 Eylül günü saat 10.00 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin saat 12.00’ye kadar sisteme düşmemesi halinde Turkcell evrak işlemleri üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı gün Ziraat Bankası ile de görüştüm ve ödemeyi kendi taraflarından sorunsuz şekilde Turkcell’e gönderdiklerini ifade ettiler. Şu ana kadar hattımda bir kesinti veya kısıtlama yaşamadım ancak sistemde faturam ödenmemiş olarak göründüğü için mağduriyet yaşıyorum ve ileride gecikme veya cezai işlem uygulanmasından endişe ediyorum.

Ödemenin Turkcell kayıtlarına işlenerek faturamın ödenmiş olarak görünmesini veya herhangi bir nedenle işlenemiyorsa tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.