Turkcell Kısa Sürede Yüksek Fatura Ve İnternetin Hızlı Tükenmesi Sorunu

Cem · 2025-10-02T16:28:32+03:00

Turkcell’e yaklaşık 3 ay önce geçiş yaptım ve faturalı 50 GB tarifesinden 60 GB tarifeye geçtim. Son 3 ayda neredeyse 6.000 TL’den fazla ödeme yaptım; sürekli ek paket ve aşım ücreti yansıtılıyor. Özellikle video izlediğimde internetim çok hızlı tükeniyor, hatta çoğu zaman telefonum cebimdeyken bile “internetiniz bitti, 100 TL karşılığında 1 GB yenilendi” şeklinde SMS’ler alıyorum. Bunun nasıl olabileceğini anlamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana sadece “internet aşımı yapmışsınız” deniyor. Ancak ben zaten aşım yaptığımı görüyorum, asıl merak ettiğim ve talep ettiğim; hangi uygulamanın, hangi videonun ne kadar internet harcadığının detaylı bir şekilde açıklanması ve incelenmesi. Ayrıca, eşim de aynı operatöre geçti ve aynı sorunları yaşıyor. İstanbul Eyüpsultan’da yaşıyorum, cihazım iPhone 14 Pro Max. Faturamda ve uygulamada ek paket ve aşım ücretleri net bir şekilde görünüyor, herhangi bir tutarsızlık yok. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 8280. Turkcell’den, internet kullanımımın detaylı bir şekilde incelenmesini ve özellikle video izlerken ne kadar veri harcandığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek ücretlerin neden oluştuğunun açıklanmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Cem

Cevap verseniz ne olur paketimi 90 GB çıkardım şimdi hangi fiyasko ile karşılaşacağım bakalım

Turkcell

Merhaba Cem Bey, Sizi 04.10.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Cem Bey, Sizi 04.10.2025 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Cem Bey, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell