Türk Telekom'da Yükseltilen İnternet Paketi Sonrası Hız Düşüşü Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu

Türk Telekom’da uzun süredir kullandığım 24 Mbps ev internet paketimi 35 Mbps’ye yükselttikten sonra, yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Jitter değerlerim sürekli değişiyor, paket kaybı oluşuyor ve internet bağlantım önceki paketime göre çok daha kalitesiz hâle geldi. Aynı modemi kullanmama ve sadece paketi değiştirmeme rağmen, daha yüksek ücret ödeyip (605 TL’den 665 TL’ye yükseldi) daha kötü bir hizmet almaya başladım. Bu internet hizmeti 8835235029 numaralı hattım üzerinden kullanılmaktadır.

Türk Telekom’un hız testi ekranından yaptığım ölçümlerde, 35 Mbps olarak satın aldığım pakette indirme hızım yaklaşık 4,7 Mbps, yükleme hızım ise 8,7 Mbps civarında çıkıyor ve ping sürem 22 ms görünüyor. Bu değerler, paket içeriğinin ve beklentinin oldukça altında kalıyor. İnternetin sadece hızlı olması değil, bağlantının stabil, düşük gecikmeli ve sorunsuz olması da benim için çok önemli.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreterle karşılaşıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne yaparsam yapayım yetkili bir kişiye ulaşamıyorum; yaşadığım teknik sorunun yanında ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Sorunun neden kaynaklandığını öğrenmek, gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamak ve çözüm sürecini konuşmak için öncelikle telefon üzerinden bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak istiyorum.

Elazığ Karakoçan Başyurt köyünde kullandığım internet hattım için, öncelikle tarafıma ivedilikle canlı müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını, ardından da 24 Mbps’lik eski paketime geri döndürülmemi ve bu süreçte yaşadığım kalite düşüşü nedeniyle gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.