to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aktivasyonunda Alınan 1100 TL Hizmet Bedeli İçin Açıklama Ve İade Talebi
11 Mayıs Pazartesi günü Eskişehir 2 Eylül Caddesi’indeki Turkcell Şengüller bayisine kart aktivasyon işlemleri için gittim. İşlem sırasında benden “hizmet bedeli” adı altında 1100 TL ücret talep edildi ve ödedim. Kart ücretini ayrıca ödememe rağmen bu kadar yüksek bir tutarın hangi gerekçeyle alındığı konusunda bana makul ve net bir açıklama yapılmadı.
Durumu anlamak için sonrasında başka bir Turkcell yetkilisine başvurdum. Ödemeye dair fişimin fotoğrafı çekildi, konunun incelenip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, şu anda muhatap da bulamıyorum.
Aktivasyon işlemi için alınan 1100 TL’lik “hizmet bedeli” nin yasal dayanağını öğrenmek ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeye dair fişim elimde mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım ve hesabımdan çekilen 1.100 TL'nin telefonuma virüs programı yüklendiği için alındığı söylendi. Oysa mağazada bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, virüs programı kelimesi dahi geçmedi. Bana bu ücretin sadece 'kart aktivasyon ücreti' olduğu söylendi ve onay kodu bu şekilde alındı. Aktivasyon bahanesiyle, bilgim ve ihtiyacım dışında fahiş fiyatlı bir program tanımlanarak yanıltıldım. Herhangi bir fatura veya lisans belgesi de verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum. Eklediğim görsellerde görüldüğü üzere, gelen mesajlarda sadece 'aktivasyon' ifadesi geçmektedir. Bu mesajlara güvenerek işlem yaptım ancak bilgim dışında 'virüs programı' adı altında 1.100 TL tahsil edilmiştir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebiniz incelendi diyorsunuz ama mağduriyetim hala devam ediyor. Bana yapılan açıklama gerçeği yansıtmıyor. Telefonuma gelen mesajlarda sadece 'aktivasyon' yazmasına rağmen, benden bilgim dışında başka bir hizmet için 1.100 TL çekildi. Bu durumun düzeltilmesini, eklediğim mesaj kayıtlarının tekrar incelenmesini ve paramın iade edilmesini rica ediyorum. Mağdur bir müşteri olarak bu konunun çözülmesini bekliyorum.
