Kars Arpaçay’da Şebeke Çekim Sorunu Ve Sınırlı İnternet Hızı

Yaklaşık 9 aydır Turkcell faturalı hattı kullanıyorum ancak 09.09.2025 tarihinden bu yana özellikle Kars ili Arpaçay ilçesi Söğütlü köyünde hattım doğru düzgün çekmiyor, internete neredeyse hiç giremiyorum. Aynı bölgede kullandığımız eşimin Turkcell hattında da aynı sorun yaşanıyor; çoğu zaman telefon görüşmesi bile yapamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sorun aynen devam ediyor. Hız testi yaptığımda hızın yaklaşık 1 Mbps civarında olduğunu görüyorum ve bu durum bir operatör için kabul edilebilir değil. İnsanlar 5g kullanırken bizim temel ses iletişimini bile sağlamakta zorlanmamız beni gerçekten mağdur etti ve Turkcell tercih ettiğim için pişmanlık yaşamama neden oldu.

Hattıma tanımlı bir taahhüdüm bulunuyor. Çekim ve hizmet kalitesi bu seviyedeyken, verilen hizmetten faydalanamadığım için mevcut taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı cayma bedeli ödemeden Turkcell’den taşıma hakkı tanınmasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0532*******’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.