Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kargo

946 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kurye teslimat hataları ve cihaz iade süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde SIM kartların teslim edilmemesi veya kuryelerin "adreste yok" şeklinde hatalı bildirimler yapması nedeniyle numara taşıma süreçleri sekteye uğramış. Superbox kullanıcılarının %13,6'sı, cihazı iade etmelerine rağmen hatalı faturalandırma ve yüksek cihaz bedelleriyle karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell SIM Kart ve Kurye Teslimat Sorunları

  • Kuryenet teslimat yalanları: Müşteriler evde olmalarına rağmen kuryelerin gelmediği, ancak sistemde "adreste bulunamadı" şeklinde yanıltıcı notlar girildiği ve kurye firmasına ulaşılamadığı görülüyor.
  • Süreç belirsizliği ve gecikmeler: Yeni hat veya mobil imza başvurularında SIM kartların haftalarca transfer aşamasında kalması ve müşteri hizmetlerinin net bir teslimat tarihi verememesi kronik bir sorun olarak öne çıkıyor.
  • Taahhüt mağduriyetleri: SIM kart teslimatındaki gecikmeler nedeniyle müşterilerin eski operatörlerindeki taahhüt süreleri doluyor ve bu durum taahhütsüz yüksek faturalar ödemelerine yol açıyor.

Turkcell Superbox İade ve Cihaz Bedeli İtirazları

  • Kargo teslimine rağmen borçlandırma: Superbox modemleri kargo belgeleriyle iade edilmesine rağmen, Turkcell sistemlerinde ürünün ulaşmadığı belirtilerek 2.850 TL'ye varan cihaz bedelleri faturaya yansıtılıyor.
  • İade süreçlerinde operasyonel zorluklar: Bayilerin cihazları elden teslim almayı reddetmesi, iade kodlarının geçersiz çıkması veya yanlış adrese yönlendirme yapılması nedeniyle iade süreci tamamlanamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Operasyonel Hataları

  • Bayi kötü yönetimi ve usulsüzlükler: Bazı bayilerde stokta olmayan ürünler için nakit kapora talep edilmesi ve iade taleplerinin kaba bir üslupla reddedildiği vakalar raporlanıyor.
  • Sistemsel veri ve numara karışıklıkları: Yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle, müşterilerin başka şahıslara ait randevu mesajları ve borç bildirimleri aldığı görülüyor.
  • Çelişkili bilgilendirme ve ilgisizlik: Çağrı merkezi temsilcilerinin farklı bilgiler vermesi, oluşturulan kayıtların sonuçsuz kalması ve müşterilerin birden fazla kişiye aktarılarak çözümden uzaklaştırılması yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (376/377)
37/100
Çözüm Başarısı
376Cevaplanan Şikayet
72Çözülen Şikayet
1sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%53
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,1
  • Para-ücret iade edildi%6,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3
  • Diğer%25,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Yardımlarınız için teşekkürler

  • Teşekkürler yanlış oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Superbox Kargo Ücreti Tekrarlanıyor Ve Bayi Paketi Reddediyor

2 Nisan 14:55180

Turkcell Superbox hattımı 23 Mart tarihinde iptal ettikten sonra Turkcell tarafından tarafıma bir SMS gönderildi. Bu mes...

Sim Kart Teslimatı Gecikiyor, Mobil İmza İşlemlerim Aksıyor

27 Mart 16:50113

Turkcell mobil imza başvurum kapsamında gönderilen 128 KB sim kartım Kuryenet tarafından teslim alınmasına rağmen adresi...

5
Çözüldü

Teslim Edildi SMS'i Gelen Sim Kartı Gelmedi

20 Mart 14:21298

"Çok ilgili bir şekilde süreci tamamladılar, sağ olsunlar. Birkaç günde sorunum çözüldü ve sim kartım ulaştırıldı. Bu süreç boyunca da her gün arayıp durumu teyit ettiler. Çok teşekkür ediyorum."

Turkcell hattımı online işlemler üzerinden Turkcell’e taşımak için dün başv...

Sim Kartımın Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Sağlanmaması

13 Mart 12:04432

7 Mart’ta Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve fiziksel SIM kartın ev adresime gönderilmesini...

Hat Taşıma İşleminde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

11 Mart 17:19581

6 Aralık Cuma günü Turkcell’e hat taşıma başvurusu yaptım. 7 Aralık’ta hattı teslim etmek için iş yerime gelinmiş ancak ...

Turkcell’in Kuryenet Teslimat Sorunu: Yanlış Bilgi Ve İletişimsizlik

9 Mart 11:13175

Turkcell üzerinden aldığım telefonun teslimatı için Kuryenet’in Maltepe şubesine yönlendirilmiş olan 100005677732 takip ...

Teslim Edilen Superbox Cihazı İçin Haksız 2.850 TL Fatura

3 Mart 11:10313

0537*****78 numaralı hatta bağlı Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirip TV+ hizmetine geçiş yaptım. Superbox cihazı...

5
Çözüldü

İkiz Sim Kartı Temininde Bayi Stok Sorunu Ve Online Gönderim Talebi

2 Mart 21:00545

"Bayin halledildi stok sorunu bayiye sordum genelde eş sim kart mobil imza gibi işlemlerin nasıl yapılacağını bilmedikleri için ellerinde bulundurmuyorlar dedi"

Malatya merkezde kullandığım Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 1 aydır...

1

Port İşlemi 25 Gün Sürdü, Yüksek Faturaya Neden Oldu

26 Şubat 10:23244

Yaklaşık 8 yıldır kullandığım hattımı Turkcell’e taşımak istedim. 2 Şubat’ta Turkcell ile iletişime geçip gerekli sözleş...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör