to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Cihaz Siparişi Mağduriyeti
24 Haziran tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden faturaya yansıtılmak üzere bir cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram 20267402501. Buna rağmen siparişim bir haftadan uzun süre boyunca elime ulaşmadı ve süreç tam bir fiyasko haline geldi. Cihaz hâlâ kargo firmasındayken, yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Siparişi iptal ettikten sonra aynı cihazı herhangi bir Turkcell mağazasından yine faturaya istinaden alabileceğimi düşündüm ancak iptal işlemi bir türlü gerçekleşmediği için bunu da yapamıyorum. İptal talebimi ileteli iki gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ iptal görünmüyor. Tarafıma iletilen bilgiye göre, kargo firmasında bulunan cihaz Turkcell’e geri döndüğünde ancak iptal işlemi tamamlanacakmış. Zaten cihaz hiç elime geçmemişken, bir de kargo firmasının yavaşlığı yüzünden beklemek zorunda bırakılmam son derece saçma ve mağdur edici.
Şu anda cihaz Kuryenet firmasındayken, ben iptal işlemi tamamlanmadığı için yeni bir cihaz alamıyorum. Mevcut cihaz limitim dolu göründüğünden, iptal gerçekleşmeden limitim düzelmiyor ve yeni işlem yapamıyorum. Hantal işleyen kargo süreci ve Turkcell’in buna rağmen iptali hemen gerçekleştirmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ihtiyaç duyduğum cihaza ulaşamıyorum.
Siparişimin, kargo firmasından fiziksel dönüş beklenmeden acilen iptal edilmesini ve cihaz limitimin derhal güncellenerek yeni cihaz alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde bekletip mağdur eden süreçlerin de gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün üçüncü gün ve halen siparişimin iptal işlemi gerçeklememiş. Çok mu zor şey gerçekten elime ulaşmayan bir siparişi iptal etmek? Kargo firması çok gecikti diye dert yanıyorduk kargo şirketini eleştiriyorduk fakat en basit bir iptal işlemi bile üçüncü gün gerçekleşmemişse kusura bakmayın ama Turkcell de artık hizmet olarak çok çok gerilemiş durumda. Geçiştirmelik cevaplar vermeyin. Durumu uzun uzun izah ettim ve çağrı merkezinde kayıtlarım da mevcut. Çok basit bir işlem. Elime geçmeyen siparişi iptal ettim çok basit bir şey bu. Günlerce sürecek bir süreç olmaması lazım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kargo bir haftadan fazla sürdü, en basit bir sadece iptal işlemi de bir haftadan fazla sürdü. Rezil rüsva bir süreç. Tövbeler olsun bir daha.
