Kargo Gecikmesi Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi Nedeniyle Cihaz Siparişi Mağduriyeti

24 Haziran tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden faturaya yansıtılmak üzere bir cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram 20267402501. Buna rağmen siparişim bir haftadan uzun süre boyunca elime ulaşmadı ve süreç tam bir fiyasko haline geldi. Cihaz hâlâ kargo firmasındayken, yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal ettikten sonra aynı cihazı herhangi bir Turkcell mağazasından yine faturaya istinaden alabileceğimi düşündüm ancak iptal işlemi bir türlü gerçekleşmediği için bunu da yapamıyorum. İptal talebimi ileteli iki gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ iptal görünmüyor. Tarafıma iletilen bilgiye göre, kargo firmasında bulunan cihaz Turkcell’e geri döndüğünde ancak iptal işlemi tamamlanacakmış. Zaten cihaz hiç elime geçmemişken, bir de kargo firmasının yavaşlığı yüzünden beklemek zorunda bırakılmam son derece saçma ve mağdur edici.

Şu anda cihaz Kuryenet firmasındayken, ben iptal işlemi tamamlanmadığı için yeni bir cihaz alamıyorum. Mevcut cihaz limitim dolu göründüğünden, iptal gerçekleşmeden limitim düzelmiyor ve yeni işlem yapamıyorum. Hantal işleyen kargo süreci ve Turkcell’in buna rağmen iptali hemen gerçekleştirmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ihtiyaç duyduğum cihaza ulaşamıyorum.

Siparişimin, kargo firmasından fiziksel dönüş beklenmeden acilen iptal edilmesini ve cihaz limitimin derhal güncellenerek yeni cihaz alabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde bekletip mağdur eden süreçlerin de gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.