Kayıp Akıllı Saat Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

03.02.2025 tarihinde 2.199 TL ödeyerek Kayseri Kocasinan’daki Turkcell bayisinde, Turkcell Tarhan İnovasyon bünyesinden bir akıllı saat satın aldım. Ürünü bayide görevli olan H**** Bey aracılığıyla edindim. Yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandığım bu saat daha sonra şarj almamaya başlayınca aynı bayi üzerinden Turkcell Tarhan İnovasyon’a iletildi ve Mart sonu ya da Nisan başı gibi kargoya verildi. Bu esnada ürün tarafımdan servise gönderilirken herhangi bir ürün teslim formu veya teslim edildiğine dair bir belge de verilmedi. Buna rağmen ürünün kargoda kaybolduğu bilgisini bana yaklaşık dört ay sonra ilettiler.

Bu süreçte defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım, çoğu zaman mesajlarım görüldü halde bırakıldı veya sürekli “döneceğiz” denilerek oyalandım. Kaybolan saatimin yerine önce akıllı bileklik önerildi, ardından da akıllı saatin sıfırının gönderildiği söylenerek yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunuldu. Durumu fark edip gerçeği öğrendiğimde bu teklifleri kabul etmedim. Tüm bu sürece ilişkin H**** Bey ile yaptığım WhatsApp yazışmalarım ve akıllı saat alımına dair sözleşme ve kredi evraklarım ekte yer almaktadır.

En son 7’sinde firma çalışanı T**** Hanım beni arayarak süreci bilmediğini, benden dinlemek istediğini ve dönüş yapacağını söyledi, ancak bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik T**** Hanım, kaybolan ürün için kargoyu benim şikayet etmem gerekebileceğini belirtti. Ürünü bu bayi aracılığıyla Turkcell Tarhan İnovasyon’a teslim ettikten sonra, ürün bana geri ulaşana kadar geçen tüm sürecin ve kargo takibinin firma sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünüm kaybolmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan akıllı saatimin bedelinin, güncel tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte oyalama ve yanlış bilgilendirme yapılmamasını rica ediyorum.