to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Akıllı Saat Ve Şirketin Sorumluluk Reddi
03.02.2025 tarihinde 2.199 TL ödeyerek Kayseri Kocasinan’daki Turkcell bayisinde, Turkcell Tarhan İnovasyon bünyesinden bir akıllı saat satın aldım. Ürünü bayide görevli olan H**** Bey aracılığıyla edindim. Yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandığım bu saat daha sonra şarj almamaya başlayınca aynı bayi üzerinden Turkcell Tarhan İnovasyon’a iletildi ve Mart sonu ya da Nisan başı gibi kargoya verildi. Bu esnada ürün tarafımdan servise gönderilirken herhangi bir ürün teslim formu veya teslim edildiğine dair bir belge de verilmedi. Buna rağmen ürünün kargoda kaybolduğu bilgisini bana yaklaşık dört ay sonra ilettiler.
Bu süreçte defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım, çoğu zaman mesajlarım görüldü halde bırakıldı veya sürekli “döneceğiz” denilerek oyalandım. Kaybolan saatimin yerine önce akıllı bileklik önerildi, ardından da akıllı saatin sıfırının gönderildiği söylenerek yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunuldu. Durumu fark edip gerçeği öğrendiğimde bu teklifleri kabul etmedim. Tüm bu sürece ilişkin H**** Bey ile yaptığım WhatsApp yazışmalarım ve akıllı saat alımına dair sözleşme ve kredi evraklarım ekte yer almaktadır.
En son 7’sinde firma çalışanı T**** Hanım beni arayarak süreci bilmediğini, benden dinlemek istediğini ve dönüş yapacağını söyledi, ancak bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik T**** Hanım, kaybolan ürün için kargoyu benim şikayet etmem gerekebileceğini belirtti. Ürünü bu bayi aracılığıyla Turkcell Tarhan İnovasyon’a teslim ettikten sonra, ürün bana geri ulaşana kadar geçen tüm sürecin ve kargo takibinin firma sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünüm kaybolmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kaybolan akıllı saatimin bedelinin, güncel tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte oyalama ve yanlış bilgilendirme yapılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 21.07.2026 ve 23.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle kısa sürede çözümlenmesi sorunun gerekli yerlere taşınması belli ki, ancak ürün kayboldu 5 ay olacak satıcı firma sadece tutarı hesabıma attı tersler gibi bir yanıtla zaten ürünü satan kişi kesinlikle geri dönüş yapmadı süreci o yönettiğinden kaybolması ile de kendileri sorumlu iken kusura bakmayın bile denmedi kısacası ve kredi üzerinden satış yaptıklarından dolayı 1660 lira ayrıca cebimden çıkmış oldu süreçten o kadar sıkıldım ki fazlasıyla ellerinden çıkmasını temenni ediyorum mağdur olan ben iken üslup yanlış geri dönüş zorunluluğu ile yapılan telafi kabul görmedi kesinlikle alışveriş yapmam yapan yakınım olursa bu durumu belirtirim. Son olarak problem hiçbir zaman saat değil insanı aptal yerine koymaktı.
