Turkcell Numara Taşıma Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 2 gün önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında “hızlı teslimat bölgesindesiniz, 2 saat içinde hattınız teslim edilecek” denildi. Ancak çalıştıkları kurye firması beni arayarak adresimin uzak olduğunu, hattı teslim edemeyeceklerini ve işlemi iptal etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi, kabul ettim. Fakat tekrar aynı kurye firması arayıp yine “uzak bölgedesiniz, teslim edemeyiz, Turkcell’i arayıp iptal edin” dedi. Tekrar Turkcell’i aradığımda bu kez sürece kendilerinin mail atarak müdahale edeceklerini söylediler, mail attıklarını belirttiler fakat bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer hattın Yurtiçi Kargo’ya verildiğini öğrendim. Buna rağmen hattım hâlâ elime ulaşmadı, kargo ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya takip bilgisi de gönderilmedi. Günlerdir hem numara taşıma sürecim hem de iletişimim aksadı, sürekli arayıp aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyorum.

Turkcell’in, numara taşıma için talep ettiğim hattımı bugün içinde, gecikmeye ve yaşanan mağduriyete neden olmayacak şekilde adresime teslim ettirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.