Kapsama Ve Sinyal Problemi İçin Net Çözüm Ve Zaman Planı Talebi

Uzun yıllardır Turkcell ile çalışan kurumsal bir müşteriyiz. Superbox internet hizmetini 1 yıl taahhütlü olarak satın aldık. Ancak hizmet kurulduktan sonra bulunduğumuz bölgede ciddi kapsama ve sinyal yönü problemi olduğunu öğrendik.

Konuyu kurumsal müşteri temsilcimize ilettik. Teknik ekiplerin cevabı şu şekilde oldu: “Bölge incelendi, şu an olumlu cevap veremiyoruz. Önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilecektir.” Yani kısaca, hizmet satılırken kapsama problemi belirtilmiyor, sözleşme imzalanıp taahhüt başlıyor, sonrasında ise “şu an çözüm yok” deniliyor.

Bu yaklaşım, özellikle kurumsal müşteriler için ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. İş süreçlerimiz internet altyapısına bağlıyken çözüm sunulamaması ve net bir takvim verilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Eğer bölgede teknik yetersizlik varsa bunun abonelik öncesinde açıkça belirtilmesi gerekir. Aksi durumda bu durum, hizmet kalitesinin düşmesi ve müşteri memnuniyetinin ikinci plana atılması anlamına gelmektedir. Kurumsal müşterilere bu şekilde yaklaşılması, markanın kurumsal algısını ve güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

Bu nedenle, yaşadığımız kapsama ve sinyal problemiyle ilgili somut bir çözüm planının ve net bir zamanlamanın tarafımıza iletilmesini, eğer kısa vadede çözüm üretilemiyorsa da kurumsal müşteri olarak mağduriyetimizin giderileceği alternatiflerin açıkça sunulmasını bekliyoruz.