to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell ile çalışan kurumsal bir müşteriyiz. Superbox internet hizmetini 1 yıl taahhütlü olarak satın aldık. Ancak hizmet kurulduktan sonra bulunduğumuz bölgede ciddi kapsama ve sinyal yönü problemi olduğunu öğrendik.
Konuyu kurumsal müşteri temsilcimize ilettik. Teknik ekiplerin cevabı şu şekilde oldu: “Bölge incelendi, şu an olumlu cevap veremiyoruz. Önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilecektir.” Yani kısaca, hizmet satılırken kapsama problemi belirtilmiyor, sözleşme imzalanıp taahhüt başlıyor, sonrasında ise “şu an çözüm yok” deniliyor.
Bu yaklaşım, özellikle kurumsal müşteriler için ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. İş süreçlerimiz internet altyapısına bağlıyken çözüm sunulamaması ve net bir takvim verilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Eğer bölgede teknik yetersizlik varsa bunun abonelik öncesinde açıkça belirtilmesi gerekir. Aksi durumda bu durum, hizmet kalitesinin düşmesi ve müşteri memnuniyetinin ikinci plana atılması anlamına gelmektedir. Kurumsal müşterilere bu şekilde yaklaşılması, markanın kurumsal algısını ve güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.
Bu nedenle, yaşadığımız kapsama ve sinyal problemiyle ilgili somut bir çözüm planının ve net bir zamanlamanın tarafımıza iletilmesini, eğer kısa vadede çözüm üretilemiyorsa da kurumsal müşteri olarak mağduriyetimizin giderileceği alternatiflerin açıkça sunulmasını bekliyoruz.
1 yıldır Superbox kullanıyorum maalesef hiç. Memnun değilim. Sürekli kesinti oluyor, Home office çalıştığım için beni sürekli zor durumda bırakıyor. Alt tapı talebinde bulundum ona da ayrıca dönmediniz. Turkcell ismine güvenip aldım fakat kaliteli hizmet alamıyorum. Özellikle 10 gündür akşam 6'dan s...
Öncelikle belirtmek isterim ki, uzun zamandır Turkcell Superbox internet hizmetinizi kullanıyorum. Ancak son dönemde yaşadığım bağlantı sorunları sebebiyle hizmet kalitesinden oldukça memnuniyetsizim. İnternet bağlantım son derece zayıf, hatta çoğu zaman bağlantı kurmak bile mümkün olmuyor. Bu durum...
Kullandığım Turkcell hattım ve işyerinde kullandığımız Superbox cihazında aylardır apaçık ortada olan bağlantı hatalarından dolayı defalarca, aylarca müşteri hizmetlerini arayıp talep bırakmama rağmen günlerce beklemenin ardından 'Talebiniz görünmüyor', 'Hattınızda hiçbir problem yok' ya da 'Kapsama...
Firma olarak uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal müşterisiyiz. Aylık 2 TB kota ile hizmet almaktayız ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştık. Ancak son bir aydır anlam veremediğimiz şekilde sistem sürekli olarak “kota doldu” uyarısı veriyor ve bize 200 GB’lik ek paket satılıyor. Sistem ...
Turkcell Superbox internet abonesi oldum. Sinyal gücü ve internet hızım yavaş, adres bölgesel altyapısı var diye bilgi vermelerine rağmen sorunum çözülmedi. Çözülecek diye 10-12 gün bekledim. Pişman oldum. Müşteri hizmetlerinden f... İsimli kişi arayarak sorununuz çözüldü dedi ancak hiçbir değişikli...
Yorumlar