Hasarlı LG Klima Teslimi Ve Servis Raporu Gecikmesi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

İdefix üzerinden 15 Temmuz’da sipariş verdiğim LG marka klima 20 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünün tesliminden sonra, 22 Temmuz’da LG yetkili servis montaj için adrese geldiğinde klimayı kontrol ettik ve özellikle dış ünitedeki kondansatör panelinde belirgin hasar ve deformasyon olduğunu gördük. Bu nedenle cihaz hasarlı ve kullanılamaz şekilde elimde kaldı.

Hasarı fark eder etmez hem İdefix ile hem de LG yetkili servis ile ayrı ayrı iletişime geçtim. İdefix, LG yetkili servisin inceleme raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirtti, LG ise bu raporu hazırlama ve paylaşma konusunda ciddi gecikme yaşattı. Böylece hem İdefix’in süreci tamamen servise bağlaması hem de LG servisinin raporu geciktirmesi nedeniyle defalarca başvurmama rağmen süreç net bir şekilde ilerletilmedi ve tarafıma çözüme dönük somut bir adım sunulmadı.

Hasarlı gelen bir ürünü uzun süredir kullanamadan bekletmek zorunda kalmam, ayrıca teknik raporun gecikmesi nedeniyle değişim veya iade sürecimin kilitlenmesi beni mağdur etti. Hasarlı teslim edilen LG marka klimanın, hiçbir ek ücret yansıtılmadan öncelikle birebir sağlam bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem LG hem de İdefix’in süreç ve servis yönetimindeki aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.