Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.635 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • Sorunum çözüldü. Müşteri deneyimi ve hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell.

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Gnç Çatlat Kampanyasında Sürekli Aynı Hediye Gelmesi

26 Şubat 17:55293

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir Gnç Çatlat kampanyasından yararlanıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır, P...

2

200 TL Yüklemesine Rağmen Hediye Çeki Gelmedi

26 Şubat 16:52157

Turkcell uygulamasında Migros’tan 200 TL’lik hediye çeki kampanyası reklamını gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak için ...

Kazandirio'dan 4 GB İnternet Turkcell Hattıma Tanımlanmadı

26 Şubat 15:51119

Kazandirio üzerinden Turkcell hattıma 4 GB internet kampanyasına katıldım. 2. L kapaklarını toplamda 4 defa okuttum ve h...

Turkcell’in Tekrarlayan Kampanya Aramaları Ve Durdurulması Talebi

26 Şubat 10:23434

Turkcell faturalı hattımda “Esnaf Anlat 30 GB” tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır ciddi şekilde rahatsız edi...

5
Çözüldü
26 Şubat 08:54107

"Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim."

Hayri şikayetini yayından kaldırdı

Sadık Müşteriye Ayrıcalık Ve Tarife İndirimi Talebi

25 Şubat 17:42190

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen uzun s...

1

Emekli Müşterinin 607 TL Faturası Ve Düşük Tarife İsteği

25 Şubat 12:54122

Turkcell faturalı hattımda Star 15 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 607 TL fatura ödüyorum. Emekli bir vatandaş olara...

Kazandırio Kampanyasındaki 5000 Freebyte İnternet Yüklenemiyor

25 Şubat 10:13253

Turkcell’in Kazandırio kampanyasından 5000 freebyte internet kazandım ancak kazandığım halde bu hakkı hatta dönüştürüp y...

2

Salla Kazan Kampanyasındaki Hediyeler Kalitesinin Düşüşü

25 Şubat 10:07274

Uzun süredir Türkcell müşterisiyim ve aylık yaklaşık 500 TL seviyesinde düzenli ödeme yapmaktayım. Buna rağmen Salla Kaz...

1

Sadık Müşterilere Çifte Fiyat Teklifi Ve Adaletsiz Tarife

24 Şubat 16:16560

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım 532 253 xx xx numaralı faturalı Turkcell hattım için yaklaşan sözleşme bitiş tar...

Kampanya Kodu Biletinial.com'da 'Bulunamadı' Hatası Veriyor

24 Şubat 14:33298

Turkcell gnç üzerinden yer alan “Bir sinema biletine bir sinema bileti hediye” kampanyası kapsamında gnç uygulaması üzer...

İnternet Destek Kampanyası Başvuru Süresi Dolmuş Hatası

24 Şubat 11:29114

Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın üniversite öğrencilerine yönelik internet desteğine bugün saat 10:00 civarında Turkcell ha...

1

Numara Taşıma Sonrası 5 GB Sosyal Medya Hediyesi Hattıma Eklenmedi

24 Şubat 10:451.429

18 Şubat 2026 tarihinde başka bir operatörden numara taşıma yoluyla Turkcell Yapboz Small tarifesine başvurdum. Başvuru ...

Kazandığım 4 GB İnternet Hakkı Hattıma Tanımlanmadı

24 Şubat 01:29281

Turkcell gnç uygulamasında 24 Şubat saat 00.31 civarında “Gol At 4 GB Kazan” oyununu oynadım ve oyunu kazandım. Uygulama...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör