Uzun Süreli Müşteri Olmamıza Rağmen Aşırı İnternet Ücretlendirmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve faturalıya geçişe özel kampanyadan yararlanırken 21 Nisan 2026 ile 5 Mayıs 2026 tarihleri arasında hattımda internet aşımı sorunu yaşadım. 1 GB’dan başlayan internet kullanımımda toplamda 10 kez aşım gerçekleşti ve bu aşımın sonucu olarak yaklaşık 1.300 TL sadece internet aşımı bedeli olmak üzere toplam faturam 1.546 TL’ye ulaştı. Bu rakamın, kampanya kapsamında ve uzun süreli müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde tolere edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan ilk aşımın ücretlendirmesine müşteri memnuniyeti kapsamında dahi herhangi bir müdahale sağlanmayacağı bilgisi verildi. Yıllardır Turkcell kullanmama rağmen en ufak bir aidiyet veya müşteri sadakati yaklaşımı gösterilmemesi, taahhüt bitiminde cayma bedeli olmadan operatör değişikliği yapmayı düşünmeme neden oluyor. Müşteri hizmetleri, bu süreçte beni kaybetmemek adına hiçbir esneklik tanımamış durumda.

Ayrıca turkcell.com.tr üzerinden Teknocam akıllı asistana durumu sorduğumda, mağduriyet kapsamında ücretlendirmenin en azından bir defaya mahsus iade edilebileceği bilgisi verildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir işlem yapılmayacağını, iade veya indirim uygulanmayacağını belirterek çelişkili bilgilendirme yaptı. Aynı kurum içinde iki farklı kanalın tamamen zıt bilgi vermesi güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, 0533********87 numaralı hattımda oluşan internet aşım ücretlerinin en azından bir kısmının, özellikle ilk aşımın, müşteri memnuniyeti ve uzun yıllardır abone olmam dikkate alınarak iade edilmesini veya fatura tutarımda makul bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse Teknocam üzerinden verilen bilgiye uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.