to read complaints and reviews, or file yours. 
Keçiören Nuri Pamir Caddesi’nde bulunan Turkcell mağazanızdan 10.05.2026 tarihinde Hiking a49 128 GB model cihaz satın aldım. Satış sırasında önce tarafıma 29.000 TL fiyat bilgisi verildi, ardından “kampanya var” denilerek yaklaşık 19.000 TL’ye düşeceği ifade edildi. İşlem 1.619,65 TL X 12 ay şeklinde yapıldı; ancak kullanılan finansman yapısı, toplam maliyet, sigorta ve ek hizmetlerin içeriği ile bedelleri satış esnasında bana açık ve anlaşılır biçimde anlatılmadı.
İşlem sonrasında incelediğimde sözleşme ve faturama finansman kredisi, kredi tahsis ücreti, Paycell aracılık hizmeti, ek sigorta ve çeşitli adlar altında farklı ücretler yansıtıldığını gördüm. Ayrıca cihazın piyasa değerinin yaklaşık 5.000–7.500 TL bandında olduğunu sonradan fark ettim. Satış sırasında tarafıma fiziki fatura verilmemesi de sürecin şeffaf olmadığı yönündeki kanaatimi güçlendirdi.
İşlemler sırasında acente numarasının 108001 olduğu, sigorta poliçesinin 10.05.2026 tarihinde saat 13:55’te düzenlendiği, poliçe numarasının 100000018044495, sigorta süresinin 361 gün, müşteri numaramın ise 12379676 olduğu bilgileri bana sonradan iletildi. Ürünü iade talebim mağaza tarafından reddedildi. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sadece bir şikayet formu oluşturulmakla yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu süreçte kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Ek sigorta ve benzeri adlar altında alınan tüm ek hizmet ve ücretlerin iptal edilmesini, satış işlemi ile finansman koşullarının baştan sona detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma uygulanan toplam maliyetin piyasa koşulları ve mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekirse iade veya sözleşmenin iptali de dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, elindeki tüm sözleşme, belge ve ekran görüntülerini bu başvurulara ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Turkcell bireysel hattım için Ankara Keçiören’deki Turkcell mağazasından mobil imza başvurusu yaptım. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylendi, ...
Turkcell’in Ankara Bahçelievler 3. Cadde’de bulunan bayisinden, “Ankaralılara özel” olarak tarafıma sunulan ve promosyon tabelasında KDV dahil 260 TL olarak belirtilen bir paket satın aldım. Dakika, SMS ve internet içeren bu paket için satış esnasında, bu tutara ek olarak düzenli şekilde yansıtılaca...
Turkcell hattımda numaramı değiştirip yeni bir pakete geçtiğim sırada, bu paketin kampanyası kapsamında hediye olarak bir cihaz verileceği, hoparlör ya da kulaklıktan birini seçip alabileceğim söylendi. Görüşme sırasında bu ürünün ücretli olacağı, özellikle de her ay taksitle ödeyeceğim konusunda hi...
26 Ocak 2026 tarihinde Bursa‑İnegöl’de bulunan İnegöl AVM içindeki Turkcell bayisine, eşim M******* e. adına kayıtlı olan hattımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvuruda bulunduk. Yeni Turkcell hattı alanlara özel kampanyaları sorduğumuzda, bize mağazaya özel “Akıllı Fatura” adıyla 3000...
1 Ocak 2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Turkcell bayisinden tak çalıştır Superbox modem ve 1 TB’lik paket aldım. Bayideki çalışanlar, bu modemi satın almadığımı, kiraladığımı, taahhüt bitiminde de modemi iade edeceğimi, her ay kullanım başına kira ödeyeceğimi ifade ettiler. Bu anlatıma ...
Yorumlar