to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mağazasında Yanıltıcı Finansman, Gizli Sigorta Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet
Keçiören Nuri Pamir Caddesi’nde bulunan Turkcell mağazanızdan 10.05.2026 tarihinde Hiking a49 128 GB model cihaz satın aldım. Satış sırasında önce tarafıma 29.000 TL fiyat bilgisi verildi, ardından “kampanya var” denilerek yaklaşık 19.000 TL’ye düşeceği ifade edildi. İşlem 1.619,65 TL X 12 ay şeklinde yapıldı; ancak kullanılan finansman yapısı, toplam maliyet, sigorta ve ek hizmetlerin içeriği ile bedelleri satış esnasında bana açık ve anlaşılır biçimde anlatılmadı.
İşlem sonrasında incelediğimde sözleşme ve faturama finansman kredisi, kredi tahsis ücreti, Paycell aracılık hizmeti, ek sigorta ve çeşitli adlar altında farklı ücretler yansıtıldığını gördüm. Ayrıca cihazın piyasa değerinin yaklaşık 5.000–7.500 TL bandında olduğunu sonradan fark ettim. Satış sırasında tarafıma fiziki fatura verilmemesi de sürecin şeffaf olmadığı yönündeki kanaatimi güçlendirdi.
İşlemler sırasında acente numarasının 108001 olduğu, sigorta poliçesinin 10.05.2026 tarihinde saat 13:55’te düzenlendiği, poliçe numarasının 100000018044495, sigorta süresinin 361 gün, müşteri numaramın ise 12379676 olduğu bilgileri bana sonradan iletildi. Ürünü iade talebim mağaza tarafından reddedildi. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sadece bir şikayet formu oluşturulmakla yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu süreçte kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Ek sigorta ve benzeri adlar altında alınan tüm ek hizmet ve ücretlerin iptal edilmesini, satış işlemi ile finansman koşullarının baştan sona detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma uygulanan toplam maliyetin piyasa koşulları ve mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekirse iade veya sözleşmenin iptali de dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, elindeki tüm sözleşme, belge ve ekran görüntülerini bu başvurulara ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 15.05.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
10.05.2026 tarihinde Turkcell mağazasından Hiking a49 128 GB cihazını satın aldım. Satışta verilen fiyat ve kampanya bilgileri yanıltıcıydı, finansman, ek sigorta ve hizmet ücretleri açıkça anlatılmadı. Sözleşme ve faturada ekstra ücretler gördüm, fiziki fatura verilmedi. İade talebim mağaza tarafından reddedildi, müşteri hizmetleri sadece şikayet formu oluşturdu ve somut çözüm sunmadı. Bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum ve hâlâ bir çözüm elde edemedim.
