Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

kampanyalarmüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

4.635 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

  • Sorunum çözüldü. Müşteri deneyimi ve hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Özge
5 Mart 11:08116

"Bilgilendirme için teşekkür ederim"

Özge şikayetini yayından kaldırdı
1

Sadık Müşteriye 800 TL Üstü Teklif Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

Onur
4 Mart 22:17773

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 546*****48 numaralı hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona eriyo...

#Taahhüt
1

Sadık Müşteriler Yüksek Fiyatlarla Cezalandırılıyor

Hüseyin
4 Mart 19:11483

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır genel paket ve tarife fiyatlarınızdan son derece rahatsızım. Num...

#Faturalı Paketler
1

Taahhüt Sonunda Ücretsiz GB Kampanyalarının Ücretli Hale Geçmesi

Mustafa
4 Mart 16:32212

Turkcell faturalı hattım 5313****43 için taahhüdümün ilk aylarında Salla Kazan ve Çatlat Kazan kampanyalarından düzenli ...

#Taahhüt

Kazandığım 5 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımadı

Hasan
4 Mart 05:59180

03.03.2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden “Ödül Avcıları” kampanyasından kazandığım 5 GB 1 gün...

#İnternet

Salla Kazan Bölümünde Uygulama Hatası Erişimi Engelliyor

Burak
4 Mart 00:36359

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve Salla Kazan kampanyasından yararlanmak istiyorum. Ancak yaklaşık 3 haftadır Salla ...

#Salla Kazan
1

Taahhütte Verilen 300 GB Pakete Geçiş Hakkı Reddedildi

Sedat
3 Mart 16:42384

Turkcell Superbox’a Eylül ayında Yalova’da 100 GB’lik paketle abone oldum. Abonelik sırasında 100 GB’lik paketin 690 TL ...

#Superbox

2 GB İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Gökçen
2 Mart 23:05203

Daha Daha uygulamasında yer alan 750 puana 2 GB internet kampanyasından yararlanmak istedim. 2 Mart Pazartesi günü Turkc...

#İnternet

İki Aylık Gnç Çatlat Kampanyasından Alınamayan İnternet Paketi

Evin
2 Mart 17:00237

Turkcell’in genç Çatlat kampanyasından iki aydır düzenli olarak haftada iki kez yararlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şek...

#İnternet
5
Çözüldü
Murat
2 Mart 13:32103

"Teşekkür ediyorum"

Murat şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör