Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.635 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Sorunum çözüldü. Müşteri deneyimi ve hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Adaletsiz Uygulama

21 Şubat 18:16368

Babam yaklaşık bir yıldır Turkcell mobil hattında mevcut tarifesini taahhütlü olarak kullanıyor. Taahhüdünün bitmesine ü...

5
Çözüldü

Turkcell Salla Kazan Uygulamasında Hata Mesajı Sorunu

21 Şubat 15:26496

"Arayan arkadaş çok güzel izahatta bulundu. Sorun büyük ihtimal telefonumdan kaynaklı teşekkür ederim."

Turkcell hattıma yaklaşık üç gün önce geçtim ve hattım faturalı. Ancak Turk...

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Erken Yenileme Ve 800 TL Fazla Ödeme

21 Şubat 15:18313

2026 yılı 21 Şubat Cumartesi günü saat 11.43’te Turkcell’den “Taahhüdünüz bitmek üzere, online’a özel kampanyalarla yeni...

3

Sözleşme Sürem Haksızca Kısaltıldı Ve Sabit Ücretim Artırıldı

21 Şubat 13:37197

5 Haziran 2025 tarihinde mevcut numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20 GB isimli, 12 ay sabit fiyatlı bir online...

Şifre Gelmediği Nedeniyle 5 GB Hediye İnternet Kullanılamıyor

20 Şubat 21:571.013

Bugün saat 18:22’de telefonuma “Kazandırıo’dan gelen ilk şifreye özel 5 GB hediye” içerikli bir mesaj geldi. Mesaj içind...

Kazandırio Kampanyası İnternet Paketleri Hattıma Eklenmedi

20 Şubat 21:29215

Kazandırio kampanyası üzerinden dün itibarıyla birden fazla internet paketi kazanmış olmama rağmen, paketlerim ise tanım...

1

Uyarı Alınmadan Aşım Paketi Ücreti Yansıtılması

20 Şubat 18:02427

Turkcell faturalı hat sahibiyim. Dün Salla Kazan kampanyası üzerinden hattıma 2 GB’lik, 2 günlük internet paketimi yükle...

1

Migros Çeki Verilmemesi Ve Kampanya Bilgilendirmesindeki Çelişki

20 Şubat 13:29224

Turkcell’in “200 TL ve üzeri yüklemeye 200 TL Migros çeki” kampanyasını görerek 19.02.2026 tarihinde Turkcell uygulaması...

Salla Kazan Kampanyasından Gelen 2 GB İnternet Hattıma Yüklenmedi

19 Şubat 22:08322

Turkcell hattımda bugün Salla Kazan kampanyasından 2 GB internet kazanmama rağmen internet hakkım hatta tanımlanmadı. Tu...

Kazandığım 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı

18 Şubat 22:42207

Lays cips paketinden çıkan şifreyi bugün kampanya kapsamında Kazandırio internet sitesine girdim ve 5 GB internet kazand...

Superbox Bağlantı Hızı Sorunu Ve Abonelik İptali

18 Şubat 21:461.080

Turkcell Superbox 200 GB kampanyasını kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Sürekli ölçüm yaptı...

Kazandırio Kampanyasında 5 GB İnternet Butonu Çalışmıyor

18 Şubat 19:39290

Kazandırio kampanyasından bugün bir cips paketi alarak katıldım ve 5 GB internet kazandığıma dair SMS aldım. SMS’te yer ...

1

Engelli İndirimi Uygulamasında Yanıltıcı Fiyatlandırma

18 Şubat 18:54202

Turkcell faturalı hattım için engelli indiriminden yararlanmak amacıyla Dolu Mega 30 GB paketine başvurdum. Bu paketin k...

Kod SGM Tarafından Bulunamadı Hatası Kampanyadan Yararlanamıyorum

18 Şubat 16:43352

Turkcell GNC’nin “1 alana 1 sinema bileti bedava” kampanyasından faydalanmak isterken teknik bir sorun yaşıyorum. GNC uy...

Yandex AI Kampanyasından Verilen 6 GB İnternet Hattıma Yansımadı

18 Şubat 11:26226

Yandex AI uygulamasında yer alan kampanyaya göre, uygulamayı yükleyip numaramı girdikten sonra hattıma 6 GB internet tan...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör