Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

kampanyalar müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

4.631 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.075/2.080)

34/100

Çözüm Başarısı

2.075Cevaplanan Şikayet

343Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Para-ücret iade edildi%15,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...
Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü. Müşteri deneyimi ve hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Ergin

13 Nisan 19:25625

"Sorunun çözümünde yardımcı olan markaya teşekkür ederim"

#İnternet

Superbox Hattı İçin Yanlış Fatura Ve Bayi Hatası

Koray

13 Nisan 18:42301

Hediye İnternet Paylaşımında Kullanılamadığı İçin 1.709 TL Ek Ücret Ve Fatura İptali Talebi

Veysel

13 Nisan 14:26460

#Fatura

Çözüldü

Turkcell 5G Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 600 TL Ücretli İnternet Paketi Mağduru

Mehmet

13 Nisan 12:38347

"Biraz önce Turkcell yetkilisi ile görüşme sağladım kendileri konu ile alakadar olup sorunumu gidermişlerdir, firma ve çalışanlarına teşekkür ederim."

#Kampanya

Turkcell Faturamda 5G Kampanya İnterneti Yerine Tarifeden Kesinti Nedeniyle 1000 TL Paket Aşımı

Aysu

13 Nisan 11:32281

#Kampanya

Tarife Yenileme Teklifi Alınmaması Ve Operatör Değişikliği Tehditi

Mürsel

13 Nisan 11:21142

#Kampanya

Çözüldü

İzinsiz Ücretli Ek İnternet Paketi Ve 1000 TL Haksız Fatura

Sinan

13 Nisan 10:11371

"Ozan Bey'e çok teşekkürler, ben kesin sorunum çözülmez ve şirketi değiştiririm diye ön yargılı giriş yaptım ama daha en başından yumuşatıp sorunumu çözdü."

#Fatura