to read complaints and reviews, or file yours.Kalan 4,13 GB İnternet Hakkına Rağmen 1.040 TL Aşım Ücreti Yansıtılması
Turkcell operatöründe Aynen Favorim 15 GB internet paketini kullanıyorum. 10 Mayıs 2026 tarihli faturamda, paketim içinde hâlâ 4,13 GB internet hakkım görünmesine rağmen, tarafıma 8 adet internet aşımı yapıldığı söylenerek 1.040 TL ek ücret yansıtılmış. Normalde 380 TL olan faturam bu nedenle 1.420 TL’ye çıkmış durumda.
Kullanılabilir internet hakkım varken neye dayanarak aşım yaptığım söyleniyor, bunu anlamıyorum. Eğer gerçekten bir aşım olduysa da sistemde görünen 4,13 GB internet hakkımı nerede ve nasıl kullanmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hattım Şanlıurfa Haliliye’de kullanılmaktadır ve kullanımlarımın tamamı Türkiye sınırları içindedir.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturacaklarını söylediler, ancak ne net bir açıklama yapılabildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Bu sebeple, 10 Mayıs 2026 tarihli faturamda yer alan 1.040 TL’lik internet aşım tutarının detaylı olarak incelenmesini, kullanılabilir 4,13 GB hakkım göz önüne alınarak haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çağrı merkezi dönüş sağladı ama süreç ile ilgili hiçbir çözüm sağlamadılar. Mağduriyetim giderilene kadar tüm gerekli mercilere başvuruda bulunacağım.
