İzinsiz Yüksek Fatura Tutarları Ve İade Talebi

Ben emekli bir vatandaşım ve uzun süredir Turkcell 1420 numaralı hattımda 289 TL’lik paket kullanıyorum, buna ek olarak esim için de 79 TL ödüyordum. Yaklaşık 6 aydır faturalarım bu tutarlarda düzenli gelirken, son aylarda hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen faturalarımda ciddi artışlar oldu.

2. Ayda hattımdan 560 TL ve ayrıca 614 TL olmak üzere toplamda çok yüksek tutarlarda ücret çekildiğini gördüm. 3. Ay için bugün tarafıma 1.068 TL fatura borcu mesajı geldi. Bu son faturayı görünce önceki aya ait çekilen tutarları da kontrol ettim ve o zaman fark ettim. Ne paketimi değiştirdim ne de tarafıma sorulup onay aldıkları herhangi bir işlem oldu; ayrıca böyle yüksek ödemeleri yapabilecek maddi gücüm de yok.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, önce H****** isimli temsilciyle görüştüm, kendisi sorunu çözemedi ve A*** Bey’e aktardı. A*** Bey de bu tutarların neden yansıtıldığını bana açıklayamadı. Turkcell uygulamasından faturamın ayrıntılarına girmek istiyorum ancak fatura detay sayfaları da açılmıyor, dolayısıyla neye, hangi kaleme ne kadar ücret yazıldığını göremiyorum.

Ben emekli bir tüketici olarak bu kadar yüksek ve açıklanamayan fatura tutarlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturalarımın taahhütlü paketim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.