İzinsiz Tarih Değişikliği Ve Çifte Fatura Kesimi

Turkcell faturalı hattım için Eylül ayına ait benzer tutarlarda iki ayrı fatura kesildiğini fark ettim. Biri 452 TL, diğeri ise 423,9 TL olarak görünmektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp neden iki kere benzer tutarda fatura kesildiğini sorduğumda, 17.09.2026 tarihinde fatura kesim tarihinin benim onayım alınarak değiştirildiği ve bu nedenle iki kez benzer tutarda fatura ödemek zorunda olduğum söylendi.

Ben böyle bir onay vermediğimi, ayın 17’sinde yaklaşık 2700 TL civarında bir fatura kesildiğini, bu faturanın ve tarih değişikliğinin hatalı olduğunu düşündüğümü belirttim. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu, bu kayıtların incelenmesini, onayım olmadan yapılan işlem varsa iptal edilmesini, ilgili faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma haksız çıkarılan tutarların iade edilmesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen şikayet kaydı açılmayacağı söylendi.

Ayrıca yetkili veya takım lideri ile görüşmek istediğimde, bana yine aynı bilgilerin verileceği söylenerek bu talebim de oluşturulmadı. Müşteri temsilcisinin, konuyu üst birime iletmek ve şikayet kaydı açmak yerine bu taleplerimi reddetmesini kabul etmiyorum.

İzmir’de ikamet ediyorum ve hat kendi adıma kayıtlıdır. Onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm fatura kesim tarihi değişikliğinin ve 2700 TL civarındaki faturanın detaylı olarak incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, hatalı işlem varsa iptal edilerek faturalarımın yeniden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.