İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Faturanın İptali

Şirketimiz adına kayıtlı 5366****5 numaralı kurumsal hattımızla ilgili olarak, Turkcell yetkili bayisi tarafından 10.08.2026 tarihinde bilgimiz ve onayımız dışında usulsüz şekilde taahhüt/kontrat yenileme işlemi yapılmıştır. Şirketimiz tarafından herhangi bir imza, onay ya da yazılı/sözlü muvafakat verilmediği halde hattımızın taahhüdü yenilenmiş, bu durum tarafımıza ancak sonradan fark ettirilmiştir.

Bu işlemi öğrendikten sonra gerekli itirazlarımızı yaparak taahhüt/kontrat yenilemesinin iptalini talep ettik. İptal sonrasında ise 1.997,5 TL tutarında haksız bir faturalandırma ile karşı karşıya bırakıldık. Söz konusu faturayı ödemedik ve işlemin tamamen iptal edilmesini beklemekteyiz.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bu tutarın iade edileceği ve gerekli düzeltmelerin yapılacağı tarafımıza sözlü olarak bildirilmesine rağmen, 10.08.2026 tarihinden bu yana herhangi bir somut aksiyon alınmamış, ne iade gerçekleşmiş ne de hattımızın taahhüdü eski haline getirilmiştir. Bu süreç, Turkcell nezdinde 198341033 numaralı şikayet kaydıyla da kayıt altına alınmıştır.

Şirket hattımız üzerinden bilgimiz dışında yapılan bu usulsüz taahhüt/kontrat yenileme işleminin tamamen iptal edilmesini, bu işleme bağlı olarak tarafımıza yansıtılan 1.997,5 TL tutarındaki haksız faturalandırmanın eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve hattımızın taahhüt koşullarının iptal öncesindeki eski haline getirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu işlemi yapan yetkili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, usulsüz işlem nedeniyle sorumlulara cezai yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyoruz.