to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Faturanın İptali
Şirketimiz adına kayıtlı 5366****5 numaralı kurumsal hattımızla ilgili olarak, Turkcell yetkili bayisi tarafından 10.08.2026 tarihinde bilgimiz ve onayımız dışında usulsüz şekilde taahhüt/kontrat yenileme işlemi yapılmıştır. Şirketimiz tarafından herhangi bir imza, onay ya da yazılı/sözlü muvafakat verilmediği halde hattımızın taahhüdü yenilenmiş, bu durum tarafımıza ancak sonradan fark ettirilmiştir.
Bu işlemi öğrendikten sonra gerekli itirazlarımızı yaparak taahhüt/kontrat yenilemesinin iptalini talep ettik. İptal sonrasında ise 1.997,5 TL tutarında haksız bir faturalandırma ile karşı karşıya bırakıldık. Söz konusu faturayı ödemedik ve işlemin tamamen iptal edilmesini beklemekteyiz.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bu tutarın iade edileceği ve gerekli düzeltmelerin yapılacağı tarafımıza sözlü olarak bildirilmesine rağmen, 10.08.2026 tarihinden bu yana herhangi bir somut aksiyon alınmamış, ne iade gerçekleşmiş ne de hattımızın taahhüdü eski haline getirilmiştir. Bu süreç, Turkcell nezdinde 198341033 numaralı şikayet kaydıyla da kayıt altına alınmıştır.
Şirket hattımız üzerinden bilgimiz dışında yapılan bu usulsüz taahhüt/kontrat yenileme işleminin tamamen iptal edilmesini, bu işleme bağlı olarak tarafımıza yansıtılan 1.997,5 TL tutarındaki haksız faturalandırmanın eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve hattımızın taahhüt koşullarının iptal öncesindeki eski haline getirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu işlemi yapan yetkili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, usulsüz işlem nedeniyle sorumlulara cezai yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell bayisi olan Lena Telekomünikasyon Teknoloji ve İş Çözümleri Ltd. Şti. Aracılığıyla kullandığım faturalı hattıma, devam eden taahhüdüm olmasına rağmen bilgim ve rızam dışında yeni bir taahhüt tanımlandığını sonradan fark ettim. 10.08.2026 tarihinde bu durumu öğrendikten sonra işlemin iptalini sağladım, ancak iptal sonrasında hattım eski kontratına geri döndürülmedi ve hattım taahhütsüz duruma geçirilerek yüksek tutarda faturalandırma yapılmaya başlandı. Ağustos ayı faturam 1.997,60 TL olarak yansıtıldı. Lena Telekom bayisiyle görüştüğümde bu yüksek faturayı da iptal edeceklerini söyleyerek yaklaşık 1,5 aydır beni oyalıyorlar. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin bayi tarafından yapıldığını, iptal ve düzeltmenin de bayi tarafından yapılması gerektiğini belirttiler, ancak halen somut bir çözüm üretilmedi. Bilgi ve onayım dışında yapılan taahhüt işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hattımın taahhüt ve tarifesinin iptal edilen işlem öncesindeki haline döndürülmesini ve ***985 ile biten hattıma yansıtılan 1.997,60 TL tutarındaki Ağustos ayı faturasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
