İzinsiz Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell’de yasal sahibi olduğum, ancak kullanıcısı farklı olan 5436****57 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında taahhüt işlemi yapılmıştır. Hattın kullanıcısı kendi T.C. kimlik numarasını vermemesine rağmen, sadece anne-baba isimleri bilindiği için yeni bir tarifeye geçirilmiş ve taahhüt tanımlanmıştır. İşlem 28 Ocak’ta yapılmış, ben de işlemden yaklaşık yarım saat sonra durumu fark etmiş bulunmaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, T.C. bilgisinin verilmemiş olabileceğini, ancak başka sorulara doğru cevap verildiği için işleme devam ettiklerini ve taahhüdü onayladıklarını söylediler. Hattın yasal sahibi olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, onayım alınmadı ve buna rağmen yapılan bu işleme itiraz ettiğimde de yapacak bir şeyleri olmadığını, çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Üstelik Turkcell’in genel uygulamasında 15 gün içinde cayma bedeli alınmaması gerekirken, sadece bir gün içinde vazgeçmek istememe rağmen tarafıma yaklaşık 500 TL cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. 2 yıldan uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve tüm bu süreçte ne usule ne de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım göremedim.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında yapılan bu taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen ve ücretsiz olarak iptal edilmesini, hattımın önceki tarifesine geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.